Mijn Klacht:

pn internet en mobiel

Het meest onprofessionele bedrijf wat er bestaat. Na mijn verhuizing, was er niet de goede aansluiting in mijn woning voor het kastje wat ik mee had genomen uit mijn vorige woning. Ongeveer een hele middag met een medewerker aan de telefoon gezeten om het kastje aan de praat te krijgen, niet gelukt. Besloten om een monteur te sturen, waar ik de kosten van terug zou krijgen(dit heb ik duidelijk meerdere keren gevraagd en is bevestigd). Volgende dag ben ik gebeld door een andere medewerker om te checken of ik recht had op die monteur, weer de kosten besproken en kwam met hetzelfde verhaal als zijn collega. Inmiddels is de monteur geweest, kastje is aangesloten. (70!) euro is toch in rekening gebracht. Ik begon met bellen en het verhaal uitgelegd, doorverwezen, terugbel verzoek, niet gebeurd. Weer bellen, zelfde verhaal. Inmiddels ben ik een stuk of 6 medewerkers verder. 3 maanden later een mail dat ik word afgesloten vanwege niet betalen. Weer gebeld, medewerker geeft weer duidelijk aan; u hoeft niks te doen, u hoeft niet te betalen het is in orde. Volgende dag afgesloten. Weer bellen, en hier begint het; als u nu betaalt, sluiten we u weer aan. Ik leg meerdere medewerkers uit dat ik zoveel contact heb gehad, alles wat mij gezegd en beloofd is maar nee geen enige vorm van begrip. Ik moet betalen. Uiteraard gaan de emoties de lucht in wanneer je word weg gezet als wan betaler. Klacht ingediend, en mijn contract stop gezet. Medewerker verteld mij uit coulance storten ze alsnog de 70 euro terug. De week erop(vandaag) word ik gebeld door een uiterst onvriendelijk persoon, die mij verteld, jammer voor mij maar ze gaan het geld niet terug storten. Wat de collega’s ook hebben gezegd, mijn verlies. Dat is de TOP service van KPN.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en excuses voor aan het lijntje geworden te houden