Mijn Klacht:

Donderdag werd ik gebeld door een van de callcenter medewerkers van KPN … Zij hadden een aantrekkelijk en exclusieve deal voor mij. Een jaar lang KPN compleet pakket voor € 29,50 per maand! Dit was 6 maanden langer en nog eens € 5,50 goedkoper dan het aanbod op internet. Aangezien ik toch van plan was over te stappen i.v.m erg ontevreden over UPC (deze klacht volgt, is een veel langer verhaal nog) stemde ik enthousiast in met het voorstel. Mooi aanbod van KPN toch, snel internet, spotify, opnemen, gratis monteur,super compleet. En ik gaf aan het kidspakket erbij te willen, kwam allemaal in orde. Ik moest alleen zelf in de gaten houden wanneer het jaar voorbij was want dan werd het pakket aanzienlijk duurder. Dit kon ik aanpassen wanneer ik wilde en het pakket minder uitgebreid maken.

Echter, toen we overgingen op het officiële gedeelte, bleek dat ik in de “verkeerde”regio woonde…. Huh??? In de verkeerde regio? Ja, de medewerker kon mij het pakket niet aanbieden want ik was “verplicht”om glasvezel te nemen omdat dit beschikbaar was. Het aanbod hiervoor was veeeel minder aantrekkelijk. € 35,00 voor de eerste 6 maanden + 7,50 glasvezel … Na 6 maanden werd dit pakket aanzienlijk duurder. Sorry mevrouw, wanneer mag ik u terug bellen?

Ja niet dus! Eerst een aanbod doen, vervolgens er op terug komen omdat ik een ander pakket “moet” nemen …..

Gewenste Oplossing:

Als KPN alsnog met een mooie aanbieding komt waar ik wel voor in "aanmerking" kom ben ik best bereid om over te stappen. Ook denk ik dat de call center medewerkers beter moeten worden geïnformeerd. Dit was erg zonde van mijn tijd en het is niet goed voor de reputatie van KPN, erg onprofessioneel. Ook zou prijs differentiatie niet mogen ...