Mijn Klacht:
Hallo,
Ik wilde bij kpn een abonnement sluiten voor mobiele telefoon+toestel. Deze zal vandaag bij mij bezorgd worden. Ik werd van ochtend gebeld door de koerier dat mijn toestel kon niet afgegeven worden omdat ik mijn aanvraag onder mijn naam en niet mijn meisjesnaam gedaan had. Ik heb KPN gebeld. Ze hebben bevestigd dat mijn aanvraag geannuleerd is. Ik moet op nieuw een aanvraag doen. Koerier belt alsnog om toestel te brengen. Ik bel kpn. Deze zegt dat mijn abonnement echter wel geannuleerd is.
Ik Bel nogmaals kpn met de vraag. Kunt u zien dat mijn aanvraag geannuleerd is?.Ja dat kunnen ze zien. De medewerker Joke van retour en annulering afdeling zegt op een onvriendelijke manier dat ze verder niets voor mij kan doen. Geld krijg ik binnen 4 weken terug. Ze kunnen mij geen bevestiging geven van de annulering. Ik moet gewoon afwachten en bij klachten verder zoeken want ze kan niets voor me betekenen. Ik ben blij dat ik geen klant van ze geworden ben. Maar heb ook nergens een bevestiging van annulering en retour geld. Ik ben lid van consumenten bond. Ga ook bij ze mijn klacht indienen. Heb goede ervaring met hun advies.
Vr. groeten Roza
Gewenste Oplossing:
Wil graag mijn geld meteen terug en schriftelijke bevestiging van annulering.
