Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht – Geen passend aanbod bij contractverlenging

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Plaats],
[E-mailadres],

KPN Klantenservice,
[Bedrijfsadres],
[Postcode, Plaats],
[E-mailadres klantenservice],

[Plaats, Datum],

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot uw bedrijf met een klacht over een recent ervaring die ik had met uw klantenservice. Ik belde met de vraag naar een verlenging van mijn contract, en wat mij aangeboden is kon mij niet tevredenstellen. Het is frappant dat nieuwe klanten en mensen die de overstap naar de concurrent hebben gemaakt, beter worden gewaardeerd en scherper aanbod ontvangen dan trouwe klanten als ik.

Ik breng onder uw aandacht dat dit een flagrante schending is van de consumentenbeschermingswet (Wet op het financieel toezicht Artikel 4:24a sub a). Conform deze wet, moet een bedrijf bij de verstrekking van een financieel product of financiële dienst handelen naar het belang van de klant. Mijn loyaliteit en extra inzet als lid van het klantenpanel van KPN lijken echter niet serieus genomen te worden, wat voor mij zeer teleurstellend is.

Bij dezen verzoek ik om een nieuw verlengingsaanbod dat in overweging neemt mijn bijdrage als loyale klant van KPN en mijn inzet in het klantenpanel. Een dergelijk aanbod moet vergelijkbaar zijn met wat ik zou ontvangen als ik van provider zou wisselen, inclusief relevante kortingen en een passend geschenk.

Ik stel voor dat mijn verzoek serieus wordt overwogen en dat ik hierover binnen 14 dagen een reactie ontvang (om te voldoen aan Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek). Indien aan mijn verzoek niet wordt voldaan, behoud ik mij alle rechten voor waaronder het recht om mijn contract bij KPN op te zeggen en mijn toevlucht te nemen tot verdere juridische stappen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]