Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan simkaart prepaid,
Na 3 week niets ontvangen.
Contact klantenservice advies nog even wachten.
Na weekend weer contact opgenomen.
Advies bij de winkel halen een optie.. ik ben op moment niet instaat naar winkel te gaan, gevraagd of mijn zoon dat dan mag halen.
Personal van de klantenservice gaf aan notitie te maken daar over, dat was oké.
Vervolgens moet mijn zoon nog 5 euro betalen bij de winkel voor een prepaid kaart die al betaald is.
Waar slaat dit op?
Weer klantenservice gebeld, word mij de les gelezen dat het logisch is dat mijn zoon het niet kan halen.. omdat hij minderjarige is. Dat hoort personeel dan te vragen toch? Of moet een klant de juiste vragen gokken?( dus met andere woorden ben ik foutief voorgelicht) door de klantenservice.
Nu vind ik dat de medewerker die ik heb gesproken uitermate brutaal is en zich totaal niet klantvriendelijk opsteld.
Ik heb nu 2x betaald voor 1 prepaid kaart, schandalig! Na zo lang bij kpn te lopen als klant! Ik wil 10 euro gestorneerd krijgen.
Zo niet dan zal ik helaas moeten overstappen Na jaren plezier te hebben van kpn.
Mvg,
Dusanka
Gewenste Oplossing:
Geld terug, compensatie klantvriendelijkheid, acties
