Mijn Klacht:

Bestelling geplaats voor internet en tv aansluiting bij KPN winkel in leidscherijn voor onze nieuwe huis.
De week ervoor was nog een gratis tv aktie, nu helaas niet, kleine korting op KPN tv.
De verkoper vertelde als ik binnenkort een betere aktie zag dan voordat de werkelijke ontvangen modem enz, kon ik deze bestellen en oude bestelling laten verwijderen.
Afgelopen zaterdag avond zag ik de aktie met als welkomscadeau gratis Apple Ipad …..
Zondag morgen naar de klantenservice van KPN gebeld, deze persoon kon niets voor mij doen, oude bestelling niet verwijderen en de nieuwe aktie was een online aktie en alleen nog tot zondag avond geldig.
Kreeg advies proberen de n ipad aktie te bestellen en dan maandag terugbellen.
KPN leidsche rijn was zondag om 12 uur open, de medewerker daar kon ook niets voor mij doen.
Zelfde advies de ipad aktie online bestellen , als dit lukt, dan maandag naar de KPN bellen.
Ik heb dus zondag middag een bestelling geplaatst, alles keurig op papier met bestelnummer en de mededeling welkomstcadeau Apple Ipad
Mijn vrouw blij….
Maandag gebeld naar de KPN servicedesk.
Graagt of hij de oude bestelling kon verwijderen, uitgelegt dat ik zondag een nieuwe bestelling had geplaatst op advies van zijn collega’s,
Wat blijkt nu, de nieuwe bestelling wordt zomaar verwijderd zonder enig mail of telefonische communicatie naar mij toe……
Aangegeven dat ik daar verbolgen over was en hier niet mee eens was.
Hij ging dit neerleggen bij zijn supervisor, kreeg als antwoord, dat er niets aan te doen was omdat eerst de oude bestelling verwijderd had moeten worden….. kan ik er wat aan doen dat zondags niemand aanwezig is op de KPN servicedesk die dit niet kan uitvoeren…. ik wilde zijn meerdere spreken hierover, weer een tijd aan de lijn moeten wachten, kreeg ik iemand aan de lijn die begrip voor mijn probleen had, hij ging dit voorleggen aan een supervisor die de zondag aktie zou kunnen terugdraaien….
Wij waren hoopvol, maar helaas kon deze SUPERVISOR volgens de jongen van de servicedesk ook niets doen…. blijkbaar is een SUPERVISOR niet zo super……en zeker niet klantvriendelijk.
Het enige wat ik volgens de jongenman van de servidesk nog kon doen was een klacht bij hem neerlegge.
Dit zou hij doen, binnen 5 dagen zou de klacht in behandeling genomen worden.
Omdat wij volgende week de aansluiting wilden hebben heb ik alles maar geannuleerd, omdat ik nu ontzettend baal van KPN……..
Graag zou ik willen dat KPN mij tegemoet wil komen met het contract welke ik afgelopen zondag heb afgesloten,heb notabene een bestelnummer van gekregen..
Qua communicatie gaat het bij KPN zowel op de vloer als bij de servicedesk en ook bij bij de supervisor en bij het maken van een online bestelling niet goed, KPN heeft nog veel werk te doen.

Gewenste Oplossing:

Bestelling van bestelnummer S3145742 met gratis ipad door te laten gaan.