Mijn Klacht:
Vorig jaar afgesproken dat KPN nummer mobiele nummer overneemt na einde contract. Correspondentie duidelijk en prima. Maandag mail ontvangen dat het vandaag (woensdag) zou plaatsvinden. Ik zou simkaart moeten installeren. Deze is niet/nooit afgeleverd.
Gisteren (dinsdag) zelf bij KPN winkel nieuwe simkaart gehaald (die is gekoppeld).
Vandaag (woensdag) simkaart geinstalleerd, telefoon uit/aan. Werkt niet.
Website geeft veel informatie, maar niet de optie die ik nodig heb. Vanuit advies zou ik simkaart moeten activeren. Dat kan niet omdat ik geen activatielink heb ontvangen via de mail.
Inloggen op mijnkpn kan ook niet, omdat ik via mijn mobiele nummer een sms ontvang en mijn mobiel doet het niet.
De chatmachine werkt echt niet goed. Bij vele pogingen kwam ik bij optie om met medewerker te chatten en dan wordt de chat beeindigt.
Bellen kan niet, want ik heb geen telefoon!
Met telefoon van mijn dochter gebeld, diverse keuzemenus doorlopen. Kon niet geholpen worden, zou medewerker moeten spreken, maar die zijn er niet meer
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat iemand mij belt, maar dat kan niet want mijn nummer werkt nog niet. Alternatief is een direct telefoonnummer van iemand die ik kan bellen met de telefoon van een van mijn kinderen (als die in de buurt zijn).
Het zou heeeeel fijn zijn als ik via de mail een nummer krijg dat ik kan bellen op een tijdstip dat ik een telefoon heb.
Mail: [email protected]
Tel.: (je kunt mij nu niet bellen): 06-10 31 38 29
