Mijn Klacht:

Hier bij mijn klacht over kpn

Ik spreek namens mijn vader, mijn vader heeft een abonnement afgesloten bij kpn in de winkel zelf hebben we afgesproken zowel tv WiFi en mobiel, toen de levering kwam zagen wij alleen het WiFi kasje mijn vader dacht misschien zijn ze die vergeten kan gebeuren ik belde de klantenservice op en zij gaven aan dat die morgen zou geleverd worden wij afwachten niks binnen wij bellen opnieuw de klantenservice en zij gaven aan dat wij geen abonnement op tv überhaupt hebben dat vonden we heel raar want in de winkel hebben we dat wel afgesproken vervolgens willen de mobile abonnement actievere maar dat lukt weer niet wij nog x bellen bij de klantenservice zij geven aan dat wij geen abonnement daar op hebben wij nog een keer bellen weer het zelfde verhaal tot dat een van de klantenservice medewerkers had gevonden dat we wel een abonnement hebben en die heeft aan gegeven dat het op 31 januari gestart kan worden na heel veel bellen over de tv kastje waren wij het zat elke keer als wij bellen krijgen wij een ander verhaal ik en mijn vader zijn naar de winkel gegaan om alles stop te zetten zowel thuis abonnement als mobiele abonnement zij gaven aan de klantenservice te bellen dat hebben wij gelijk gedaan de persoon bij de klantenservice gaf aan dat alles wordt stop gezet op 31 januari en dat alle kosten ook terug zou gestort wij hebben toen ook aan gegeven dat we de cadeau van kpn niet meer wilde gaat hier om een tv de medewerker geef aan dat hij die stop zou zetten wij wachten rustig af op 31 januari op 22 januari kwam er een pakket aan de deur en de tv is alsnog bezorg dat vonden wij heel raar? Wij bellen naar de klantenservice en zij gaven aan op het terug op te sturen na 31 Januari zij mijn vader dat wij nog geen retour pakket binnen hebben gekregen om de WiFi kasje terug op te sturen wij weer bellen naar de klantenservice en zij zeggen dat we nog steeds klant zij bij kpn dat vonden wij heel raar omdat het bij ons is aan gegeven dat het wel is afgerond wij hebben het nog x stop gezegd en toen was de datum 2 februari vervolgens krijg ik een mail binnen van als mijn vader niet binnen 14 dagen zijn mobile abonnement stop zet dat hij vast zit aan 2 jaar lange duurde contact ik heb ze gelijk weer een mail terug gestuurd maar alle gevens ik heb ook proberen te bellen maar het was weekend de maandag heb ik gelijk contact op gezocht met kpn klantenservice en zij gaven aan dat het stop zou gezet worden over 5 dagen en zijn geld ook netje word terug gestort we zijn meer dan 5 dagen verder en we zien nog steeds niks wij bellen nog keer naar de klantenservice en zij geven aan van dat thuis wel is stop gezegd en mobile twee datum is staan 2 februari en 21 februari ik gaf aan welke is nau de juiste daar kon de medewerkers geen antwoord op geven en gaf aan dag we binnen 48 uur geleden zullen worden door iemand die daar wel verstand van heeft

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn WiFi abonnement en mijn mobile abonnement stop worden gezet en dat mijn geld terug word gestort min of meer vindt ik dat ik te veel moeite moet doen om een abonnement stop te zetten dat heeft mijn heel veel tijd gekost jammer genoeg !!!