Mijn Klacht:
ik heb ik juli de nieuwste Blackberry Q10 aangeschaft via KPN.COM met abonnement. BB arriveerde in KPN doos via de post. na een week gebruik bleek de BB niet goed te werken – o.a. bij bellen tegen oor ging BB zelf iemand anders bellen + toetsenbord werkte niet goed, kon geen enkele email goed typen + camera deed het niet. Ik heb vervolgens KPN gebeld en dit doorgegeven. Er zou een doos worden gestuurd om om te ruilen. Die doos kwam nooit aan. Na een week KPN gebeld en toen werd verteld dat de 2 weken zicht termijn voorbij waren. !!!!! OOK werd verteld dat ik het toestel niet meer kon laten repareren omdat ik het toestel niet had verzekerd, Verzekeren kon ook niet omdat toestel defect was – KPN verkoopt blijkbaar defecte toestellen aan nietsvermoedende klanten!!! Ik ben naar KPN winkel gegaan daar wilde men niks doen voor mij en werd ik afgescheept met KPN ondersteund geen BB!!! Dus KPN verkoopt toestellen en verteld er niet bij dat ze verder op geen enkele wijze ondersteuning geven. NU inmiddels 5 maanden later en verschillende pogingen verder – verteld KPN mij dat ze ‘er niet bij waren’ toen het toestel zogenaamd kapot was of in de doos werd verzonden naar mij en dat die persoon in de winkel waarvan ik de naam niet had misschien wel uit eigen beweging handelde en niet namens KPN???!?!!!! wat is dit voor onzin? op dit moment waren de laatste woorden van een KPN medewerker aan de telefoon: wij gaan uw BB helemaal niet maken dat is uw eigen probleem ga maar naar een Turk op de hoek.!!!!!!! ongelofelijk brutaal hoe durven ze dit te zeggen!. ik moet nu 3 rekeningen betalen. ik heb geweigerd te betalen omdat ik geen werkend toestel heb ontvangen na aanschaf. ik ben nu zover dat ik wel de factuur ga betalen. KPN zegt nu dat ze me nooit meer gaan helpen met de BB.
Gewenste Oplossing:
als mijn BB word gemaakt. zoals het hoort. waar is de eerlijkheid gebleven? KPN medewerkers aan de telefoon provoceren en bieden geen oplossing, ze doen niks voor je. ze verschuilen zich achter het bedrijf achter vals zinnen, achter hun zg macht. ze beweren dat alles wat jij zegt niet zo zou zijn omdat ze er niet bij waren. logisch waren ze er niet bij. enz
