Mijn Klacht:

Afgelopen weken ben ik herhaaldelijk gebeld door een onbekend nummer. Vanavond nam ik op, het bleek de KPN te zijn. Ik neem al KPN producten af, en ontvang zo nu en dan een aanbieding per post (waar ik overigens ook niet van gediend ben).

De passief agressieve meneer van de KPN wilde wat zaken met me doornemen en een aanbieding doen. Ik heb hem uitgelegd dat ik niet op aanbiedingen in ga, en bovendien heb aangegeven dat ik niet gebeld wens te worden, ihkv bel ons niet, wij bellen u.

“Waar ik dat dan wel niet had aangegeven …?!?”

Wat een rare vraag! Ik ben klant, weet je nog wel, KPN? Klant is toch koning? Als ik aangeef dat ik niet gediend ben van anonieme telefoontjes over aanbiedingen van mijn leverancier, dan zeg jij toch “Oh maar natuurlijk, ik zal je niet langer storen, bel jij ons dan als je vragen of wensen hebt?!?”

Mijn niet geregistreerde telefoonnummer zou al een moeten lichtje moeten doen branden, bovendien heb ik me geregistreerd in het belmeniet-register, was mijn antwoord.

Waarop de meneer mij te verstaan gaf dat DAT dus niet geldt voor de KPN!!! Voor de KPN moest ik me in een apart register registreren, wat ik kon doen via een menu nadat hij ons gesprek had beeindigd.

Wat ik heb gedaan. Natuurlijk heb ik geen flauw idee of ik ook daadwerkelijk de KPN aan de telefoon had, en weet ik dus ook niet aan wie ik de gevraagde controle gegevens heb gegeven ….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als
- KPN onderzoekt en laat weten of ze me inderdaad vanavond telefonisch hebben benaderd (zodat ik ook zeker weet dat ik niet aan een andere malafide onderneming mijn "controle gegevens ten behoeve van het KPN register" heb doorgegeven);
- ik excuses krijg van de KPN over de benadering, en niet meer benaderd wordt op deze wijze;
- de KPN het belmeniet register in acht neemt, en haar telemarketing medewerkers klantvriendelijkheid bijbrengt.