Mijn Klacht:
Vandaag had ik een afspraak met de monteur voor aansluiting van het alles-in-pakket. Omdat kpn vergeten was de glasvezel te laten aansluiten, kon deze niets doen. Binnen 2 uur zou de aansluiting geregeld zijn en vandaag ook het pakket.
De aansluiting glasvezel is gebeurd en daarna niets meer. Ik heb meerdere keren hierover gebeld en steeds werd mij verzekerd dat de monteur vandaag langs zou komen. Ik had immers een vrije dag genomen. 18.30 uur weer gebeld. De monteur kwam niet of het morgen kon. Ik legde uit dat dit een vrije dag was en dat ik niet nog eens vrij kon nemen. Ik vroeg of het vrijdag 7 juli kon. Op vrijdag ben ik altijd vrij. Het kon alleen op dinsdag, woensdag of donderdag. Als ik geen vrij wilde nemen moest ik maar zien hoe het aangesloten werd!
Uiteindelijk kon het op vrijdag 24 juli.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat de aansluiting eerder geregeld wordt, op vrijdag 7 juli 2015.
Vergoeding van gemaakte telefoonkosten en het opnemen van een vrije dag.
