Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft na 10 jaar gebruik te hebben gemaakt van een contract voor mobiele telefonie bij het aangaan van een nieuwe periode door persoonlijke problemen zijn maandelijkse kosten 2 keer niet kunnen betalen. Hierop is zijn telefoon afgesloten en 2 weken later is het contract beëindigd. Ik heb vervolgens de kosten betaald voor de volledige termijn waarvoor het contract was afgesloten, maar mijn zoon kan niet meer gebruik maken van dat contract. Als klant die even in de problemen zit en niet snel genoeg reageert, moet je wel het bedrag voor de hele contractperiode betalen + boete+ incassokosten! maar je krijgt daar niets meer voor terug. Ik heb de omstandigheden uitgelegd ( telefonisch en schriftelijk). De medewerkers geven aan het te begrijpen maar vanwege de regels niets te kunnen doen. Ruim € 1200 betaalt voor het “afkopen” van het contract, waar niets meer voor geleverd wordt. Hij mag wel een nieuw abonnement afsluiten tegen opnieuw de reguliere kosten.
Gewenste Oplossing:
Telefoonnummer terug (is buiten werking en kan na enige tijd aan een nieuwe klant worden gegeven) en gebruik mogen maken vann zijn telefoon, waarvoor de kosten met opslag al vooruit zijn betaald.
