Mijn Klacht:

Zaterdag 19-07 krijgen wij een brief binnen van een bedrijf dat ons abonnement heeft over gekocht omdat we 3 maanden niet betaald zouden hebben. Naar KPN gebeld en ze konden ons niet verder helpen. Ze zouden brieven en sms-jes hebben gestuurd. Hebben wij alleen nooit ontvangen. 3 weken geleden nog naar KPN gebeld met de vraag of er nog iets open stond want kregen een brief met een soort bkr registratie. Deze brief kon als niet verzonden worden gestuurd want er stond helemaal niks open. Alles was netjes betaald. Maar KPN blijft volhouden ons overal over te hebben geïnformeerd. We blijven nu dus zitten met een tablet zonder KPN abonnement. We kunnen er nu dus helemaal niks meer mee. Vertelde aan de klantenservice dat de fout bij hun moest liggen omdat we van niks wisten en er werd gewoon letterlijk gezegd: dat is jullie probleem. Toen we zeiden dat als het op zo een manier moest we alles stop gaan zetten bij KPN werd er gewoon weer gezegd, dat is aan u. Dat moet u zelf maar weten. We zijn al een jaar op 10 klant bij hun en werden deze keer zo onbeschoft geholpen. We werden zelfs tijdens het gesprek zomaar in de wacht gezet. Maar moeten nu dus wel ons abonnement in 1 keer afkopen. Er kan niks aan gedaan worden. Heel jammer dit want hebben onze mobiele telefoons, alles in 1 glasvezel met extra zender pakketten en ons tablet abonnement bij kpn. Brengen dus elke maand genoeg geld naar deze maatschappij, en er word niet eens mee gedacht naar een oplossing. Een excuus is al helemaal te veel gevraagd.
KPN steld ons zwaar teleur.

Gegroet lyzette

Gewenste Oplossing:

Hopelijk word er mee gedacht naar een oplossing zodat we gewoon de tablet kunnen blijven gebruiken en dit op een goede manier kunnen oplossen zonder onbeschoft behandeld te worden.