Mijn Klacht:

In november hebben wij ons pakket veranderd naar een premium pakket. Er werd ons telefonisch verteld dat de KPN back up diensten hier bij in zaten. (Stond ook op de website onder premium vermeld) Het heeft 4 maanden en vele telefoontjes geduurd voor ik geen rekening meer kreeg van de betaalde backup diensten en dat het teveel betaalde bedrag is teruggestort. Elk telefoontje hebben we opnieuw uitgelegd dat de backup dienst bij het Premium pakket inzat en dat abonnement van de losse back up dienst kon vervallen. Er is nooit iemand geweest die uitgelegd heeft dat Back up niet bij Premium inzit. Nu krijg ik helemaal geen back up meer en wordt mij na opnieuw een telefoontje verteld dat de back up diensten niet in het premium pakket inzitten. Wij waren blij dat alles in 1 pakket zou komen en hebben daarom premium pakket afgesloten. Nu blijkt dit niet te kloppen en zitten we toch een jaar vast aan dit pakket. Volgens uw telefoon medewerker is het jammer dat het zo gelopen is, maar helaas niets aan te doen. Ik moet contact opnemen met de zakelijke clouddiensten om opnieuw een back up abonnement af te sluiten.

Bij de klachtenlijn staat dat je je klacht telefonisch kan doorgeven op 0800 0402. Ik had dit nummer dus al gebeld zie bovenstaande. Ik ben doorverbonden met de technische dienst. Toen ik vroeg of hij de klacht in ieder geval door wilde geven ging hij hier niet verder op in, en zei nogmaals dat ik als ik back up diensten wilde dit opnieuw aan moest vragen. En dat hij er verder niets aan kon doen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik van u een telefoontje van iemand die mij kan helpen dit op te lossen.