Mijn Klacht:

Het betreft de aansluiting van mijn moeder. (92 jaar)
Mijn moeder is verhuisd naar een inpandig appartement, met zorg.
Zij wilde graag haar telefoonnummer meenemen. De contactpersoon van het huis, heeft ons verkeerd voorgelicht. De KPN is gekomen en heeft geconstateerd, dat dit niet mogelijk is en dat er alleen telefoon mogelijk is van het huis, dit was 16 maart 2015. Mijn moeder heeft van haar oude nummer al geen gebruik meer gemaakt vanaf eind januari. Ik snap dat zij de rekening moet betalen tot maart. Hoe kan het toch mogelijk zijn, dat je een rekening moet betalen ;terwijl het niet mogelijk is om de diensten af te nemen. Ik ontdek dat er weer een automatische incasso is ingehouden en heb weer gebeld. IK denk voor de vijfde maal en dit keer ook weer 37 minuten!!!dit was op 15 mei. Vervolgens hoor ik dan dat er 2 maanden opzegtermijn is. Een monteur die langs komt op 16 maart, kan die niet effe mededelen dat je dit zelf op moet zeggen en dat dit vervolgens weer 2 maanden duurt.
Ik ben zeer verbaasd over de gang van zaken en heb weer gebeld 27-5.
Op 15 mei hebben ze mijn telefoonnummer gevraagd, ik heb gevraagd waarom en toen werd mij verteld dat er contact opgenomen zou worden. Dit heb ik 27 -5 ook vermeld aan de telefoon, maar niets gebeurt er alleen rekeningen innen!!!
Ik vind het zeer spijtig wat er allemaal gebeurt en dat telefonische afspraken niet worden nagekomen.
Ik hoop dat het duidelijk is, dat ik het niet eens ben met de gang van zaken en hoop een tegemoetkoming van de KPN te zien, anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Als de automatische incasso\\\\\\\'s worden teruggestort vanaf maart 2015.