Mijn Klacht:
Ik heb zojuist de klantenservice gebeld met betrekking tot een openstaande factuur. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld als bij jullie. Ze heeft letterlijk in mijn oor opgehangen terwijl ik nog in het gesprek zat. Daarnaast had ze ongelofelijk denigrerende toon. Ik heb nadat ze heeft opgehangen in mijn oor nogmaals klantenservice gebeld. De jongeman die mij te woord stond wilde haar naam niet geven. Ook wilde hij mijn klacht niet telefonisch aannemen. Ik lees echter wel op jullie site dat ik mijn klacht ook zeker telefonisch mag doen. Ik heb het recht om te weten wie ik aan de lijn heb en wie mij zo wil behandelen. Ik wil dat mijn klacht serieus wordt genomen. Klantvriendelijk was bij de dame zeker niet terug te vinden. jullie kunnen ongetwijfeld in het systeem kijken wie mij te woord stond. Ik wil hier bericht van. Ik ga morgen ook langs de kpn winkel om mijn klacht persoonlijk nogmaals door te geven. Ik ben zo kwaad hierover. Ik wil hier bericht van ontvangen. Zo sta je KLANTEN niet te woord en zo mag je zeker niet mee omgaan. Ik ben woedend! op het moment van afsluiten van het abonnement stonden de werknemers van de KS mij wel anders te woord.
Gewenste Oplossing:
MAG WEL WAT MEER DAN EEN MAILTJE! Ben zo ontzettend woedend over de gang van zaken.. is namelijk niet de eerste keer dat er een blunder wordt gemaakt bij KPN.
Reactie (Martina Rikhof)
Geachte mevrouw Malikabadi,
Bedankt voor uw e-mail, inzake uw klacht.
Het is zeer spijtig te vernemen dat u een nare ervaring heeft gehad met onze klantenservice. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de desbetreffende manager en deze zal naar hoor en wederhoor contact opnemen met de medewerker. U ontvangt geen verdere correspondentie omtrent deze klacht in verband met de privacy van onze medewerkers.
Heeft u nog andere vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 24 uur per dag en 7 dagen per week. Kies nummer 1200 als u belt met uw mobiele telefoon, of kies 0800-0105 als u belt met een andere telefoon.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Martina Rikhof
Klantenservice KPN
