Mijn Klacht:

ik heb op advies van een medewerker van de XL winkel in AMersfoort, nieuwland een mobiel abb. genomen omdat deze voordeliger zou zijn icm ons all in 1 pakket die we thuis hadden.
Naast een korting op mijn mobiel abb. zouden we ook een zender gratis kunnen krijgen, en wij hadden doorgegeven HBO. Nu was dat dus nog niet terug te zien op de factuur aangezien we er nog steeds voor moesten betalen.

Ook hadden we op ons zakelijk abb. voor all in 1 een nieuwe toevoeging nodig op een tweede adres. Nu probeer ik via t internet al weken erachter te komen hoe dat kan en na geen geluk dachten we dat gelijk mee te pakken via de KPN XL winkel.

Nu blijkt helaas het tegenovergestelde. Nu word er doodleuk verteld ach nee we kunnen je niet helpen want je bent niet gemachtigd. WAT WE DUS WEL ZIJN! het is te absurd voor woorden dat we wel het eerste abb. konden afsluiten met de machtiging en dat we nu ineens plots niet gemachtigd zijn omdat de arrogante floormanager dat ons vertelde. ( Aan de telefoon kunnen we wel gewoon geholpen worden maar in de winkel niet.) Ja ik kan niets doen aan wat het hoofdkantoor bepaald he.. krijg je dan te horen.. PARDON?? ook nog de mensen van het hoofdkantoor de schuld geven hiervoor?? Die helpen me tenminste zonder arrogant te doen en het af te schuiven..

Ook weet hij me te vertellen dat wij ipv gratis HBO het pluspakket hebben gekregen dus hij kan dat wel veranderen voor ons ( terwijl wij eerst nog niet gemachtigd zijn??? ) maar dat die maanden dat wij iets opgedwongen gratis hebben gehad ja das dan pech. En nee als je het hoofdkantoor belt doen hun ook niets voor je, maar je mag doen wat je wilt.. ( nou ja..!) O ja en het komt door iets wat het hoofdkantoor invoert en dat ligt niet aan het personeel in de winkel..( HA )

Ik bel net dus met het hoofdkantoor waar een vriendelijke jongeman mij erg goed heeft geholpen, Maar nu kan niemand mij dus helpen om die HBO die ik gratis zou krijgen vanaf afgelopen Januari , alsnog vergoed te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil die maanden dat ik HBO gratis zou krijgen ( januari, februari en als het maart nog niet is verrekend ook maart) alsnog vergoed krijgen. En die arrogante Floormanager mag ook wel eens normaal doen tegen klanten, want of we nog bij jullie blijven na het aflopen van het contract hebben jullie geheel aan hem te danken!