Mijn Klacht:
Bij een bezoek aan de KPNwinkel heb ik me laten overhalen over te stappen op een –Alles in een thuis standaardpakket-. Dat zou goedkoper zijn! Tot nu heeft het mij alleen maar geld gekost,
€101, 99 + €18, 95(WiFi USBstick).
Op 31 maart j.l. is een en ander geinstalleerd.
Voor die datum had ik 2 werkende T.V.’s en een werkende p.c. en laptop.
Daarna nog maar één T.V.
Door omstandigheden was ik niet in de gelegenheid om me hier in te verdiepen.
Deze week heeft een logé (mijn zwager) zich over het probleem gebogen.
Hij ontdekte dat ik een verkeerd pakket had, voor maar één T.V. Dit is inmiddels veranderd voor
twee T.V.’s. Ik wacht nu op een tweede digitale TVontvanger.
Ik laat mijn zwager aan het woord:
-Het was nogal verwarrend, het zou te ver voeren, op te sommen wat ik aan onlogica volgens het motto: “Waarom makkelijk dan, als het ook ingewikkeld kan” aantrof. Het was echter snel duidelijk, dat bij het contract-gesprek een aantal nodige vragen of helemaal niet, of slechts vaag gesteld werden.
Elk huishouden heeft zijn eigen hardwareconstellatie, om die in kaart te brengen, moeten de volgende vragen gesteld en beantwoord worden:
1. Waar in huis zit de telefoonhuisaansluiting?
2. Hoeveel TV-toestellen?
3. Waar staan die nu?
4. Hoeveel PC’s (Laptops)?
5. Waar staan die?
6. Hoe zijn die met het internet verbonden? (Kabel, Wifi?)
De gegevens kunnen worden ingetekend in een schets: Huiskamer – Werkkamer – Slaapkamer. ( U heeft zelf een dergelijke schets aangeboden waar wordt getoond, hoe de TV’s per DVS – box 1verbonden kunnen worden.)
Aan de hand van deze gegevens kan men de nodige hardware en de werkzaamheden tot het absoluut noodzakelijke beperken. Als Hardware – voorbeeld: Hadden mijn zuster en zwager inderdaad maar één tv-toestel gehad, dan waren in hun geval 2 DVS – boxen á € 57,85 overbodig geweest.
Wat de werkzaamheden betreft: De monteur weet met deze gegevens wat er op hem af komt, en hoeft zich niet eerst ter plaatse een beeld van de situatie te maken.
Apropos DVS – boxen: Uit uw prachtige hoogglans – brochure “ Interactieve TV – TV – kijken zoals het jou uitkomt” citeer ik de volgende alinea: Bij de KPN ontvang je standaard 2 HD tv – ontvangers in bruikleen. (—-) Heb je slechts één tv in huis? Dan krijg je € 4,- korting op het maandelijkse abonnementsbedrag. Dat men voor TV – genot in de slaapkamer twee DVS – boxen à € 57,85 plus btw moet aanschaffen lees ik met geen letter in uw mooie brochure, die rekening wordt pas gepresenteerd nadat het contract gesloten is. –
Ik ben zeer teleurgesteld over de onduidelijk werkwijze van de KPN en ik ga er van uit dat wanneer de digitale TV. ontvanger heb ontvangen ik een monteur kan bellen om mijn tweede T. V. te installeren.
Met beleefde groet, J.C. Astro
Gewenste Oplossing:
IK ben tevreden als er op persoonlijke manier op mijn brief wordt gereageerd en ik niet met een vaag kluitje in het riet word gestuurd.
