Mijn Klacht:
Ik wilde het niet via social media aanpakken, maar misschien luisteren jullie dan:
Goedemiddag KPN! Allereerst mijn complimenten voor het feit dat hoe vaak ik jullie op zoek in de winkel of bel, jullie het elke keer weer voor elkaar krijgen om dit weer te laten mislukken.
Ik begon enthousiast met KPN toen ik op mezelf ging wonen samen met m’n vriend! We namen tv, internet en bellen van KPN! Super bereik daar mag ik niet over klagen. Vervolgens merkte ik dat ik teveel betaalde en ze dus zonder mijn medeweten sport en fox hadden geactiveerd. Dit heb ik laten vervallen, (ging vervolgens ook nog zeker 5x mis).
Toen ik dus opgelost had, dacht ik weet je wat ik ga voor KPN compleet en besloten ik en m’n vriend ook onze telefoons aan te luisten met een abonnement bij KPN . Super aardig geholpen in de winkel van Rotterdam Alexandrium!
Al snel merkte ik dat ook dit mis ging. Ik betaal elke maand mega veel terwijl ik een abonnement heb van 49.95 (dit heb ik overigens nog nooit betaald, altijd meer)
Maar goed dit werd netjes van m’n rekening afgeschreven!
Bij m’n vriend daarentegen ging alles mis. Zou automatisch geïncasseerd worden. Dit gebeurde niet, vervolgens krijg ik (dus niet m’n vriend!) een aanmaning hiervoor.
Ik dacht laat ik bellen en rekeningnrs wijzigen. Dus het rek nr van m’n vriend bij zijn abonnement en mijn reknr bij mijn abonnement en onze gezamenlijke rekening bij het abonnement voor KPN alles in 1.
Klinkt niet erg lastig toch?
Toch zijn wij hier al 4 maanden mee bezig!!!
Totdat we vanmorgen een mail krijgen dat onze internet diensten van alles in 1 stoppen als we van 3 maanden niet binnen 3 dagen zouden betalen! Vreemd aangezien ik nooit een aanmaning heb gehad!
Wat blijkt nou? Ze bleken dit elke maand van de rekening van m’n vriend af te schrijven?! Dit was ineens want tot en met mei heb ik gewoon netjes betaald dus ineens besloten jullie dit rekeningnr weer re wijzigen?!
Jullie snappen wel dat ik hier doodmoe van wordt?
Tot overmaat van ramp doen jullie beloftes die jullie werkelijk NOOIT nakomen! Ook hier heb ik een voorbeeld van; in de eerste instantie toen we net in ons nieuwe huis woonde besloten we KPN te nemen omdat het voor de eerste 6 maanden de helft van de prijs was! Top! Natuurljk werd elke maand de volle mep afgeschreven en KPN had toen beloofd dat we de helft van de eerste 6 maanden teruggestort zouden krijgen. Raadt eens: niet gehad!! Ik wacht nog steeds!
Ik heb hier nog steeds recht op. Dus ik wacht jullie reactie af op al mijn klachten die ik hierboven genoemd en ik verwacht een minimale compensatie voor alle ellende en kosten die ik aan jullie kwijt was/ben!
Met vriendelijke groet
Anne-Rose Kleisma en Esad besic
Gewenste Oplossing:
Als ik m'n compensatie ontvang.
Als ik de eerste 6 maanden alsnog teruggestort krijg.
En dat alle gegevens kloppen!
