Mijn Klacht:
Op 5 december nam ik contact op met uw helpdesk. Ik wilde mijn facturen on line bekijken, maar kreeg geen toegang via mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Samen met uw medewerker veranderde ik gebruikersnaam en wachtwoord diverse keren, zonder resultaat. “Misschien is er een storing, belt u over een uurtje nog een keer”. Inmiddels bleek dat ik via mijn Windows Live geen mailen meer kon verzenden, noch ontvangen.
Bij de tweede poging kreeg ik de zelfde medewerker aan de lijn, ik vertelde dat ik graag eerst mijn e mail weer in orde kreeg. Dat was geen probleem. “Gaat u maar naar Windows Live en voer de volgende opdrachten uit: Verwijder het email account, dan zullen we dat opnieuw installeren”. Dat lukte, maar dat alle berichten waren verdwenen en niet meer te vinden. “Dit probleem kan ik niet oplossen”, zei uw medewerker waarna hij mij een telefoonnummer gaf van een collega die dat wel zou kunnen.
Dit bleek een professioneel bedrijf te zijn dat €30,00 in rekening brengt om naar het probleem te kijken.
Uiteindelijk blijkt dat mijn e-mail berichten niet meer te achterhalen zijn (bij Outlook Express was dit wel mogelijk geweest, maar niet bij Windows Live) en dat ik ook €30,00 kwijt ben.
U kunt dit alles terugluisteren via de opname die u, naar eigen zeggen, maakt van telefoongesprekken. Bovendien zijn er aantekeningen gemaakt onder de naam: Minnaard, Utbuorren 6, Terherne 8493LZ
De e-mailen ben ik kwijt, maar als schadevergoeding vraag ik van u €30,00 over te maken op rek.nr. NL83 INGB 0676006949
Met vriendelijk groet, A. Minnaard
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik mijn e-mailen weer terugkrijg, maar aangezien dat niet mogelijk blijkt te zijn, neem ik genoegen met het vergoeden van de €30,00 die ik heb moeten betalen.
