Mijn Klacht:
Vrijdagochtend 28-01 openbaarde zich in Maarssen een algeheel uitvallen van glasvezelverbinding. Dus geen data, telefoon en TV
Deze storing duurt nog voort tot in ieder geval maandag 31-01-2022
Oorzaak lijkt gelegen bij werkzaamheden aan brughoofd. Kan gebeuren.
Mijn klacht betreft met name het totaal ontbreken van info op de daarvoor aangewezen plaats op uw website via postcode/huisnummer: ‘geen storing bekend’
Na bellen bleek het inmiddels wel bekend en werd mij 100GB data verstrekt om nog wat te kunnen internetten of TV kijken (via internet: NPOPlus ed) met mijn mobiel via persoonlijke hotspot. Geweldig als je geen digibeet bent! Maar wat als je geen mobiel abonnement hebt bij KPN?
Maar ik had meer service verwacht van KPN.
Ik mag als trouwe klant verwachten dat KPN met een aanvullend genereus aanbod komt ter compensatie en een protocol voor hoe te handelen in dergelijke situaties.
Gewenste Oplossing:
Dat KPN haar leven betert wat betreft informatievoorzieningen, alternatieve oplossingen voor de duur van de storing en een ruimhartige compensatie voor dagenlange storing (weliswaar buiten haar schuld, maar dan moet KPN de kosten hiervoor maar gaan verhalen bij de echte boosdoeners)
