Mijn Klacht:
Nu sinds september aansluiting op het glasvezelnetwerk van KPN. Al voor de aansluiting verschillende keren gebeld omdat er geen aansluiting zou zijn.
Nu al sinds dat we zijn aangesloten al problemen met digitale tv. Hij valt elke keer terug bij opgenomen programma\’s en bij programma gemist. Soms wel 9 x in een programma. Heel irritant. Elke keer komt er da foutcode 2035 te staan. Al meer dan 30 gebeld met KPN. Elke keer een ander verhaal gehoord. Van masterstoring tot draadloze verbinding die niet zou zijn. Heb nu ongeveer 12 monteurs thuis gehad. Elke monteur had zijn eigen visie. De monteurs van Reggefiber zeiden dat er een kabelbreuk zou zitten op 1100 meter van ons huis. KPN ontkent dit. Heb zelfs gehoord van een KPN medewerker dat ik zelf maar contact op moest nemen met Reggefiber. Dit heb ik dan ook gedaan. Weer heel veel gebeld. zij zouden de opdracht aanmaken maar KPN moest de opdracht bevestigen. Dat wilden julklie niet omdat er volgens jullie weer geen kabelbreuk zit.
Nu eergisteren wederom gebeld met KPN omdat de storingen bij de tv steeds erger worden lijkt het. Toen werd me verteld dat meerdere mensen er last van hebben en dat ze aan het uitzoeken zijn wat er mis is. Dat kan maanden duren werd er doodleuk gezegd. Nou dat duurt me echt te lang..
Ik ben het echt helemaal zat. AL zo vaak gebeld. Bij elkaar denk ik meer dan 7 a 8 uur aan de lijn gehangen. En dan nog 12 monteurs waarvoor ik thuis heb moeten blijven. Met een tijdsbestek van 2 uur per monteur. Ben dus in totaal nu al anderhalve dag kwijt aan deze storing. Echt belachelijk! De storing moet ergens bij KPN zitten. Alles bij mij thuis is al vervangen. TV kastje, router en dergelijke…
Er zou een escalatiedesk worden ingeschakeld. Tot 2 maal toe zou ik worden teruggebeld. Gebeurde niet. Ikzelf maar teruggebeld. Kreeg ik te horen dat het was afgewezen. Ook fijn dat ik daarvan op de hoogte werd gebracht.
Er zou ook sprake zijn van een coulance regeling. Voor alle ellende. Ik heb nog geen enkele maand normaal tv kunnen kijken.Daarover zou ik teruggebeld worden ook. Maar wederom hoor ik niets. Geen enkel telefoontje. De monteur die hier was (een van de vele) zei dat die regeling er was voor gevallen zoals deze. Waarschijnlijk alles wat we tot nu betaald hebben. Vind ik niet onredelijk aangezien alle tijd die ik erin heb gestoken tot nu toe. En alle ellende eromheen. Wil gewoon dat het opgelost wordt nu, Ik ben al aan het kijken naar andere providers.
Ik wil echt overstappen. Of KPN moet zeggen dat ze het nu zeker op gaan lossen. En die coulance. Ik ben echt niet uit op geld. Maar ben het nu echt beu. Ik heb echt heel veel geduld. Maar na al die telefoontjes en het gevoel te hebben elke keer afgescheept te worden is mijn geduld aardig op. Vind dat we wel recht hebben op een vergoeding ook. Heb elke keer een huilend kind als hij het niet meer doet. Bovendien werken we allebei onregelmatig dus kijken vooral opgenomen programma\’s.
Als er binnen een week nog niet is gereageerd stappen we echt over. Ga straks ook 70 euro betalen per maand in plaats van 40 euro actietarief. Maar kan nog steeds geen tv kijken.
Bovendien kan ik sinds 2 dagen nu helemaal geen opgenomen programma\’s of programma gemist kijken. het hapert zo erg. Kan geen 5 seconden normaal kijken. Bovendien reageert mijn kastje ook niet meer als ik vooruit wil spoelen of iets dergelijks dan.
Gewenste Oplossing:
k wil echt overstappen. Of KPN moet zeggen dat ze het nu zeker op gaan lossen. En die coulance. Ik ben echt niet uit op geld. Maar ben het nu echt beu. Ik heb echt heel veel geduld. Maar na al die telefoontjes en het gevoel te hebben elke keer afgescheept te worden is mijn geduld aardig op. Vind dat we wel recht hebben op een vergoeding ook. Heb elke keer een huilend kind als hij het niet meer doet. Bovendien werken we allebei onregelmatig dus kijken vooral opgenomen programma\'s.
Als er binnen een week nog niet is gereageerd stappen we echt over. Ga straks ook 70 euro betalen per maand in plaats van 40 euro actietarief. Maar kan nog steeds geen tv kijken. Wil dat het gemaakt wordt eindelijk. Baal echt van KPN op het moment.
