Mijn Klacht:

Twee weken geleden gemeld dat internet niet goed werkt. Traag en veel meldingen slecht netwerk en vergaderingen vrijwel niet mogelijk. Er zou nieuw modem gestuurd worden, kwam niet, weer opnieuw gebeld — raar zeggen ze de order is weg. Zet hem er opnieuw in. Morgen is hij er. Maar de volgende dag – nee hoor. Weer gebeld, hij is onderweg, zal hij een dag vertraagd zijn. Volgende dag weer geen modem. Weer gebeld. En tot mijn verbazing, nee hoor u krijgt geen modem maar we zien dat alles goed is. Gaat u eerst maar bekabelen.
Alles opnieuw bekabeld, geen oplossing, weer gebeld. Weer door gemeten, op afstand gereset en op basis daarvan door gezet naar de tweede lijn. Zij bellen u in twee UITERLIJK drie dagen. Maar nee hoor. Maar donderdag wel sms dat er een nieuw modem geleverd wordt. Vandaag gekregen , geinstalleerd en nu werkt alleen de wifi nog en geen bekabelde verbinding en geen tv. Van alles geprobeerd, maar niets hielp. Weeeer helpdesk gebeld, die kijkt en zegt ja de tweede lijn heeft dat vanmiddag ook geconstateerd. Ze gaan u maandag bellen… dus al die uren voor niets Ze wisten en laten me zitten. Zo wordt ik al twee weken aan het lijntje gehouden, veel tijd kwijt, lang aan de telefoon., Gezegd dat dat niet acceptabel is, maar ze kunnen niets voor me doen, ik moet wachten…………………Een klacht indienen kan niet, de klachten indeling is dicht en een brief wordt in 10 dgn beantwoord…. ik ben ten einde raad en heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik de kpn mee verhuisd heb.

Gewenste Oplossing:

DIT WEEKEND NOG EEN OPLOSSING EN VERGOEDING VOOR TWEE WEKEN PROBLEMEN, VEEL TIJD VERLOREN