Mijn Klacht:
ik heb KPN gebeld over mijn facturen, omdat ik elke maand een ander bedrag moet betalen. ook heb ik meegedeeld dat ik maar 1 opnamekastje heb, omdat ik maar 1 TV heb. De medewerker vertelde mij dat ze het tweede kastje niet meer in rekening zou brengen. Ik heb nog duidelijk aangegeven dat ik dezelfde functies wilde blijven behouden.
Wat ontdekte ik 2 uur later, ik beschik niet meer over de functie opnemen en al mijn opnames die ik nog niet heb gezien waren weg.
Nog een keer gebeld met KPN. Ik kreeg te horen dat ik mijn opnames voor goed kwijt ben. Inmiddels kan ik weer opnemen voor een bedrag van € 5,00 per maand. De tweede medewerker deed wel z’n best maar liet mij echt niet uitpraten. Heel irritant, voor de rest wel Ok. Maar het is toch te gek dat alles kwijt ben en dat KPN geen backup heeft. Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de opnames terug. verder heb ik de afgelopen maanden teveel betaald, maar daar kunnen ze ook niets aan doen, zo is mij meegedeeld.
(10)
