Mijn Klacht:
Beste heer,mevrouw,
Bij deze wil ik een klacht melden die al behoorlijke tijd aan de orde is. Ons internet viel regelmatig weg, eerst hadden we niet door dat het heel het internet was, dachten alleen aan wifi maar ook de tv die bedraad verbonden is viel steeds vaker uit. Er was inmiddels al een tv ontvanger, en modem vervangen. Maar het probleem bleef bestaan. De vriendelijke servicemedewerkers aan de telefoon hebben alles doorlopen maar zagen idd het internet wegvallen.
Vandaag is hier een monteur geweest, die ook weer een ander modem geprobeerd heeft, het probleem liet zich tot 3 keeer zien waar de monteur bij was. Uiteindelijk heeft hij ook het kastje waar de glasvezel binnenkomt vervangen. Nu hopen we dat het probleem verholpen is.
Ik ben vanaf 2020 klant bij jullie en met veel plezier, ik hoop dan ook, dat er een compensatie in de abonnementskosten mogelijk is, nu wij al zolang met dit probleem kampen.
wij betalen toch maandelijks € 64 en zouden graag een compensatie zien.
Gewenste Oplossing:
Aangezien alles valt en staat met internet, en wij er geen volledig gebruik van hebben kunnen maken, zou het fijn zijn als er compensatie komt van het abonnementsgeld dwz, tot en met december, geen kosten. En in januari gaan we weer betalen. Ik hoor graag uw antwoord.
(10)
