Mijn Klacht:
Sinds een kleine 2 maanden hebben we last van storing op de tv , soms zijn er alleen maar strepen te zien. Dat is erg vervelend als je na een programma kijk zo als voetbal waarvoor ook nog een extra word betaald.
Had inmiddels al meerdere keren gereset maar dat hielp niet echt. Dus gebeld met klantenservice KPN .Geholpen door een aardige mevr. die heeft wat dingen van uit daar bekeken maar kon niks zien .Alleen dat het aan de draadloze stopcontacten zou kunnen liggen .Die kregen we de andere dag al thuis gestuurd ,Dus prima geregeld dachten wij. Maar helaas, storing bleef weer bellen , weer correct geholpen .nu zou het aan de decoders liggen, ook deze hadden we de andere dag in huis ,
Alles opnieuw geïnstalleerd en die dag geen last gehad. dus… Maar de dag erna weer storing…. tja dan word je het een beetje zat , maar ja dan maar weer resetten en hopen dat het helpt . Soms maar 1 keer per dag storing tv dan tv uit en decoder uit even wachten en weer aan ,als mazzel had bleef het bij 1 keer per dag. Een week later zetten ik mijn laptop aan en moest me ineens inloggen bij een of andere vreemde KPN site. Dat lukte niet dus bellen met klanten service .Opnieuw prima geholpen (weer door een vrouw) die zei dat het kon omdat ze met die FON bezig waren en of ik daarover een brief had gehad. Ja dus… maar ook een brief dat dat voorlopig was uitgesteld .Goed ze vroeg me uiteindelijk stapje voor stapje het modem te resetten. Omdat de telefoon ook niet werkte dus via prepaid mobile
Maar bij het modem branden niet alle lampjes , Dus heeft die mevr. geregeld dat er de zelfde dag nog een monteur kwam. War k van mijn man begreep is dat deze alleen naar het modem heeft gekeken en gezorgd heeft dat we de andere dag een nieuw modem hadden. Probleem echt opgelost zou je denken … was het maar waar.
Na een paar dagen gechat met een medewerkster , deze heeft een ticket aan gemaakt voor de technische ondersteuning dienst . en kreeg een sms’je dat ik binnen 24 uur bericht zou krijgen. Nou dat ging snel werd ongeveer een uur later al terug gebeld door een man dit keer.
Nou daar zakte mijn broek vanaf… kreeg als advies om mijn modem in de meterkast te zetten . Ik zie ja maar meneer daar is geen stopcontact en dan moeten we weer met kabels werken en dat willen we juist niet.
Bovendien heeft alles 3 jaar goed gewerkt maar sinds jullie met het netwerk aan klooien zijn gaat er iets niet goed bij jullie. Goed we kwamen er niet uit en was best .heb gezegd de andere dag naar de KPN winkel te gaan en dat ook gedaan. het eerst wat ik daar te horen kreeg is dat de persoon daar ook last van storing had en dat ik een klacht moest indienen bij de klanten service. Maar dat het id. kwam door de veranderingen zoals Fon. Nu hoorde ik gisteren van mijn buurvrouw dat ze gebeld is door KPN met vraag of ze wel eens last van storing had… ja ook zei heeft daar in mindere maten last van. Nou dan moest ze een hoger pakket nemen met meer mb s dan werd het wel beter. ….. nou ja niet te geloven.
Volgens mijn contract moet mijn internet tot 40 mb zijn ,maar met de speed test van kpn kom ik op 11,8 en 2.3 uit tja… Maar goed we zijn nog steeds niet van onze storing af Wie kan ons helpen !!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de klacht serieus word genomen en men een blijvende oplossen bied. En zeker een tegemoet komen in de abonnement kosten, wat een ergernis om zo tv te kijken .Voor 95 euro per maand mag je toch wel iets goed verwachten
