Mijn Klacht:

1,5 jr geleden hebben we een aanvraag ingediend voor KPN glasvezel. Kpn deed een wijk aanbod om samen met de wijk massaal voor glasvezel te gaan. We zaten bij delta, zij waren een eerdere aanbieder die glasvezel als eerste in de wijk uitrolde. Kpn kwam met een leuk aanbod, financieel aantrekkelijker dan Delta, waar we de hoofdprijs voor betaalden, maar ze waren de enige aanbieder dus we hadden geen keus. Na 1,5 jaar hebben we nog steeds geen glasvezel. Van het kastje naar de muur, en terug. Corona, nieuwe onder aannemer, nee hier gaan wij niet over, we zijn afhankelijk van andere partijen, we kunnen u volgens het systeem nog niet inplannen, er zijn meer mensen die zo lang wachten… Van alles hebben we al gehoord, maar nog steeds geen glasvezel. Na 1,5 jaar, veel excuses, ben ik het wachten inmiddels moe. Recentelijk nieuwe buren (meerdere in de straat!) hebben wel hun kpn glasvezel service ontvangen, met als reden ‘zij volgen een ander spoor ‘. Slechtste excuus ooit natuurlijk. Waarom krijgen de buren en de overburen het wel geregeld, terwijl zij hier pas recentelijk wonen, in moet ik er 1,5 jaar op wachten. En we zijn er nog niet. Laatst zou de nieuwe onder aannemer eindelijk komen, maar zijn niet op komen dagen, niks laten weten, op zaterdag 25 maart kom ze waarschijnlijk pas weer terug. Daarover gebeld, zaterdag 25 maart. Ik krijg als reactie terug dat er op zaterdag helemaal niemand werkt en dat in mijn dossier staat dat ik niet thuis was bij de laatste afspraak. Natuurlijk niks van waar, maar een nieuwe afspraak inplannen op een andere datum kan niet. Er blijken gegevens te missen, ze kunnen geen nieuwe afspraak maken omdat volgens het dossier de kabel nog buiten ligt, maar KPN heeft deze al naar binnen gebracht. Waarom er tweemaal daarvoor wel en afspraak (zonder resultaat) gemaakt kan worden kan niemand mij uitleggen. Ik moet nu wachten tot de onderaannemer het oplost. KPN en VolkerWessels geven beiden aan hier niet verantwoordelijk voor te zijn, en wijzen allemaal naar de onderaannemer. De onder aannemer die niet langs is gekomen op de dag van de afspraak. Je begrijpt dat ik niet ga wachten op iemand die zijn afspraken niet na komt, en valse informatie in mijn dossier zet (over het niet thuis zijn). Maar opgelost is het nog niet. In juni wachten we al 2 jaar, dat moment komt er bijna aan..

Debbie de koning heeft bij KPN mijn klacht in ontvangst genomen, een bloemetje gestuurd, maar is nu niet meer te bereiken, het personeel lijkt haar niet te kennen. Ik heb al veel uren aan de telefoon gehangen, met meerdere partijen, maar ik loop vast..

Dan zit ik bijna op 2 jaar wachttijd! KPN noemt zich het beste netwerk van Nederland, klinkt mooi, maar ik heb er nog niks van terug gezien. Onder tussen betaal ik al die tijd de hoofdprijs bij een andere aanbieder, we stapten niet voor niets over, maar een sorry namens KPN lost natuurlijk helemaal niks op. Ik ben boos, heel boos, en enorm teleurgesteld in de (niet!) geleverde service.

Gewenste Oplossing:

Volledig aansluiten van de glasvezel, zodat we gebruik kunnen maken van het aanbod wat ons 1,5 jaar geleden gedaan is. Ons vooraan op de prioriteitenlijst zetten ipv steeds achter aan op de wachtlijst.