Mijn Klacht:
Normaal ben ik niet iemand van het klagen, maar KPN slaat echt alles. De eerste van juli 2015 heb ik mijn abonnement bij KPN telefonisch verlengd (mijn fout). Mijn nieuwe abonnement zou meteen ingaan en ik kon er meteen gebruik van maken. Echter ontdekte ik de volgende dag (2 juli dus) dat het nieuwe abonnement mij niet zon en besloot het toch maar terug te draaien. Ik had 14 dagen bedenktijd dus ik was ruim op tijd. Hele vriendelijke medewerkster gesproken die zei dat alles terug gedraaid zou worden en ik weer gebruik kon maken van mijn vorige abonnement. Na het gesprek viel het mij op dat mijn internet het niet meer deed. Telefoon uit geschakeld en gelijk weer ingeschakeld, nog steeds hetzelfde verhaal.
Ik besloot het even aan te kijken en merkte nog geen verschil. Weer contact opgenomen met KPN. Kreeg eerst de irritante standaard vragen of ik mijn telefoon aan en uit had gedaan, of ik mijn instellingen veranderd heb? Nadat zij er niet uitkwam besloot ze om samen met mij mijn instellingen door te nemen. Waarna ik op haar verzoek mijn telefoon weer uit en aan moest doen. Geheel nutteloos en werkte voor geen meter. Gelijk weer gebeld, andere medewerker, ander advies. Volgens haar lag het aan mijn simkaart. Heb mijn simkaart nooit veranderd of wat dan ook, maar volgens haar systeem klopte mijn simkaart niet en zij kon mij niet verder helpen. Ik ben uiteindelijk gelopen naar een KPN winkel waar mij verteld werd dat ik het moest afwachten..
Er gingen een paar dagen voorbij en nog steeds geen resultaat. Ik besloot weer te bellen en er werd mij verteld dat mijn annulering nog niet verwerkt was. Vreemd volgens deze medewerker want het hoort al binnen 1 dag opgelost te zijn. Er waren onderhand 4 dagen verlopen.
Ik zit nu op dag 10, ik heb 8 a 9 medewerkers gesproken allemaal met een andere verklaring. Ik heb nog steeds geen internet en het zal nog zeker (volgens deze medewerker) 4 dagen duren. Verder kon zij niks voor mij betekenen. Weer wachten dus. Niet alleen is het irritant om steeds andere verklaringen te horen, maar ik snap niet dat het allemaal zo lang moet duren. Een annuleringsbevestiging krijg ik ook niet, dus ik sta met lege handen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden wanneer ik weer gebruik zou kunnen maken van mijn voormalige diensten. Een annuleringsbevestiging zodat ik niet met lege handen sta. Het zou ook echt fantastisch zijn als de medewerkers van KPN op één lijn zouden zitten. Nieuwe cursus introduceren misschien een optie?
