Mijn Klacht:

Onlangs ontving ik een e-mail van KPN dat ik een afspraak moest maken om mijn internetaansluiting om te zetten naar glasvezel. Roamler is het bedrijf dat dit zou komen doen. Deze afspraak werd door Roamler middels een e-mail geannuleerd. In deze e-mail staat dat zij mij hierover gebeld zouden hebben. Dit is nooit gebeurd.
In deze e-mail werd mij verzocht een nieuwe afspraak te maken. Dat heb ik gedaan. Afspraak stond voor 29-8. Exact hetzelfde verhaal als de eerste keer. Dag van tevoren een e-mail van Roamler om de afspraak te annuleren. Nooit een telefoontje hierover gehad zoals in de e-mail staat.
Inmiddels heb ik hiervoor 2 vrije dagen op moeten nemen. Voor niks!!

KPN is telefonisch niet te bereiken. Bij Roamler kunnen ze mij niet helpen. In de e-mail staat dat ik een nieuwe afspraak moet maken online of telefonisch. Over de telefoon contact gehad met Roamler om mijn beklag te doen en een nieuwe afspraak te maken. Tot mijn verbazing is dit helemaal niet mogelijk. Ook zij kunnen mij niet inplannen. Zij heeft het probleem doorgespeeld en ik zou teruggebeld worden. Tot op heden ben ik niet teruggebeld.

Vandaag ontving ik van KPN een e-mail dat per 1-10 mijn huidige internetaansluiting stopt. Weer gebeld naar Roamler en weer hetzelfde verhaal. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. De e-mails staan vol met leugens. Ik word niet teruggebeld en kan zelf geen actie ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor het voor niks opnemen van 2 vrije dagen. Een afspraak die niet wordt afgezegd. Een excuus voor alle leugens die er verspreidt zijn.