Mijn Klacht:
Afgelopen week is mijn telefoon gestolen in een (redelijk chic) restaurant in Amsterdam. De telefoon zat in de afgesloten handtas van mijn vrouw en deze is opengemaakt en de telefoon is eruit gehaald. Wij hebben de tas niet onbeheerd achtergelaten en zijn ook niet op een andere manier onzorgvuldig geweest. De telefoon was van buitenaf niet zichtbaar en zat in een afgesloten (met rits) donkere handtas. Buiten het feit dat wij nu alle foto’s (op een paar na die in de Cloud stonden) en alle filmpjes van ons 9 weken oude zoontje kwijt zijn (inclusief foto’s van de geboorte), is de telefoon nu dus weg. We hebben aangifte gedaan en deze samen met de benodigde formulieren naar KPN verstuurd. Ik ben verzekerd volgens KPN voor diefstal en/of verlies -ik heb een service totaal pakket- en volgens de vier medewerkers van KPN die ik in de tussentijd heb gesproken is de pleister op de wonden dat ik in ieder geval een nieuwe telefoon terugkrijg. Tot mijn grote verbazing ontving ik binnen een dag, een 1-regel brief van KPN dat op basis van artikel 6 van de algemene bepalingen mijn claim niet ontvankelijk wordt verklaard. Artikel 6 beschrijft uitsluitingen op uitkering waaronder onzorgvuldig handelen staat. Zoals boven beschreven is er hier sprake van diefstal uit een afgesloten handtas. Er is hier absoluut geen spraken van onzorgvuldigheid of nalatigheid. Het is al triest genoeg dat wij binnen enkele momenten dierbare foto’s zijn kwijt. Ik ben reeds 10 jaar klant bij KPN en deze afwijzing van de claim is gebaseerd op onjuistheden en derhalve onacceptabel.
Uitkering van een nieuwe telefoon (IPhone 5s) of bedrag ter grootte van deze telefoon.
In afwachting op,
Daniel Meijer
06-23840306
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN een lange goede klant naar tevredenheid zal compenseren met een nieuwe toestel of indien KPN het aankoop bedrag van het toestel zal vergoeden.
