Mijn Klacht:
Begin december overstag gegaan om van UPC over te stappen naar KPN. Gisteren zou er tussen 10.00 – 12.00 monteur komen om alles te installeren. Om 13.00 geen monteur en ook geen belletje dat het wat later wordt. Netjes gebeld en – na 30 minuten in de wacht te staan – nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag. Het oude abonnement loopt immers binnen paar dagen af. Vandaag tussen11.00 – 13.00 een nieuwe afspraak gemaakt. Om 12.00 nog maar even gebeld naar kpn om te verifieren of er wel iemand komt. De dame aan de telefoon gaf eerst aan dat er niemand stond ingepland. Nadat ik haar moest overtuigen toch echt een afspraak te hebben gaf ze schaapachtig toe niet goed te hebben gekeken. Ze kon de monteur niet bellen. Ik moest er maar vanuit gaan dat het goed komt. Natuurlijk om 13.30 nog steeds geen monteur. Nadat ik eerst UPC heb gebeld om aan te geven met veel plezier abonnee te blijven wéér KPN gebeld. Wat er toen gebeurde: 45 minuten aan de tel wachten om uiteindelijk bij de juiste afdeling te komen. Ik leg deze jongeman netjes uit waarom ik af zie van het abonnement. Heb immers 2 dagen!!!! rekening moeten houden met KPN en heb er geen vertrouwen in dat het nog goed gaat komen. Word ik me toch onfatsoenlijk te woord gestaan. Geen excuses, nee of ik het ontvangen pakket terug wil sturen. Ik geef aan dat ze dit pakket wel kunnen komen halen. Heeft immers genoeg tijd gekost. Prima meneer wordt er gezegd en de hoorn erop gegooid. Ik ben nog steeds verrast dat een bedrijf als KPN het lef heeft zo met klanten om te gaan. Volgens mij zitten zij niet in deze positie. De komende jaren blijf ik veilig bij UPC.
Gewenste Oplossing:
Als er afspraken worden nagekomen, duidelijkheid wordt verschaft of het contract daadwerkelijk is beeindigd en excuses wordt aangeboden voor het ongepaste gedrag van de KPN medewerker en voor de twee dagen wachten op de monteur.
