Mijn Klacht:

Uw klacht

Waar gaat uw klacht over?
Levering
Over welk product hebt u een klacht?
KPN EEN MKB
Ordernummer (optioneel)
0068399
Toelichting
Ik ben maanden bezig om het abonnement dat ik nu heb verlengd te krijgen. Mijn eerste verzoek van maanden geleden met KPN EEN MKB was; “ kan ik mijn abonnement verlengen met de aanbieding zoals op uw site werd aangeboden?”. Rectie van KPN EEN MKB was, dat dat niet mogelijk was. Ik moest mijn abonnement opzeggen en vervolgens een nieuwe abonnement afsluiten en dan heb ik toen gedaan. Ik heb drie medewerkers, afzonderlijk in de tijd, gesproken en die zouden ervoor zorgen dat het nieuwe abonnement geregeld zou worden. Elke keer beloofden ze dat ze het zouden regelen, maar geen enkel keer heb ik een bevestiging van hen mogen ontvangen. Parallel heb ik ook van een van de medewerker van KPN vernomen dat het zakelijk pinnen onterecht werd geïncasseerd. Mij is beloofd dat het per direct gestopt zou worden, daarvan heb ik een bevestiging ontvangen. Maar ik krijg nog steeds een factuur waarin het zakelijk pinnen wordt gefactureerd. Daarnaast is mij beloofd dat er met terugwerkende kracht het zakelijk pinnen werd gecrediteerd. Ook hiervan nooit meer iets van vernomen. Nu volgens mij de tiende of de elfde medewerker gesproken en die gaf aan dat ik het abonnement niet had moeten opzeggen! Het was wel mogelijk om het abonnement te verlengen met de aanbieding die er werd aangeboden. Met verbazing nam ik dit aan. Ik heb toen de opzegging geannuleerd. Afspraak met wederom vier medewerkers, afzonderlijk in de tijd, die dit zouden regelen. Wederom geen enkel bevestiging hiervan mogen ontvangen. Als ik bel om te vragen hoe het er met de verlenging voor staat dan wordt er aangegeven dat ze er mee bezig zijn. Nu al ruim drie weken om een verlenging in orde te krijgen. Ik ben einde raad. Ik vraag om een verlenging maar dat krijgt KPN niet in orde. Weet niet wat de redenen zijn dat ze mij aan het lijntje houden met beloftes die KPN niet waar kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Een verlenging waar ik al maanden om vraag voor de aanbieding die aan mij is beloofd en aangeboden wordt op de site van KPN