Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
– Mijn mobiel is ‘wegens administratieve redenen afgesloten’. Dat bericht krijg ik als ik wil bellen.
Ik heb regelmatig gepeild of deze nog aangesloten was (nr 1244). Deze geeft dat aan maar niet meer de periode dat het abonnement verloopt. Ik krijg wel bericht dat dit per sms per haakje en sterretje zichtbaar moet zijn, doch dat nimmer het geval.
Bij Telfort werd voorheen mondeling niet alleen het belbedrag genoemd maar ook het verloop zodat ik tijdig een prepaid kaart kon ophalen. Dat gebeurt nu dus allemaal niet meer.
Ik heb op geen enkele andere wijze bericht ontvangen dat ik eruit lig terwijl ik 15 a 20 jaar op mijn mobiel nr 0649846880 zit en steevast op tijd reageer.
– Hiernaast is mijn beltegoed €25, – waar ik ook niets over hoor.
Eerlijk gezegd vind ik de hele gang van zaken bij mij vrij agressief en onpersoonlijk overkomen. Ik kan me voorstellen dat bij de overname van Telfort 1,5 jaar geleden overgangsproblemen zich voor kunnen doen, maar die moeten toch op te lossen zijn?
Mijn verzoek is de administratieve blokkade direct ongedaan te maken, zodat ik de mobiel weer kan opladen en gebruiken.
Jacques Soonius
Dorpsstraat 14,
2343BA Oegstgeest
Mobiel 0649846880
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek is de administratieve blokkade direct ongedaan te maken, zodat ik de mobiel weer kan opladen en gebruiken.
(10)
