Mijn Klacht:

Op 7 oktober jl. ontvang ik een brief van de KPN dat er op ons adres een nieuwe aanvraag is gedaan voor een aansluiting. Wij zijn inmiddels verhuisd en wonen niet meer op dat adres. Prive hebben we geen abonnement meer bij de KPN maar zakelijk wel maar op het adres van ons bedrijf. Het correspondentie adres van ons bedrijf komt op ons priveadres. Adreswijziging al 2x doorgegeven bij de KPN maar wordt niet verwerkt. Naar aanleiding van de brief meteen contact gezocht met KPN en mijn verrhaal gedaan en mijn zorgen geuit dat ze ons niet moeten afsluiten dat wij geen nieuwe aanvraag hebben gedaan maar de nieuwe bewoners op ons correspondentie adres. De man van klantenservice begint te lachen en zegt mevrouw dit halen wij echt niet door elkaar want uw bedriijf zit op een ander adres en daar staat de aansluiting ook op aangesloten. Tot onze grote schrik komt onze angst toch uit op 6 november hebben we geen telefoon en internet meer. Direct gebeld met de KPN en abonnement is inderdaad stopgezet zonder dat wij daar opdracht voor hebben gegeven. Ons bedrijf is afhankelijk van telefoon en internet en het calamiteitenteam wordt ingezet. Dagelijks worden er ons beloftes gedaan dat we teruggebeld worden wat niet gebeurt, dat ze ermee bezig zijn en dat alles morgen weer zal werken. We zijn nu een week verder en nog steeds niets. We hebben al personeel naar huis moeten sturen omdat we geen werk meer kunnen aannemen ivm onbereikbaarheid.

Gewenste Oplossing:

Dat de KPN zorgt dat we per direct weer worden aangesloten!!!
En dat ze ons alle schade die we nu hebben gaan vergoeden.