Mijn Klacht:
De KPN-winkel te Hilversum stelde mij voor interactieve TV te nemen. Dus besteld; pakket ontvangen; monteur gekomen op vrijdag 23 oktober.
Keurig werk geleverd maar toen bleek mijn telefoon afgesloten te zijn :035- 6241314. (s Óchtends nog gebeld.) En dit zonder vraag, zonder toestemming, zonder schriftelijke opdracht .Het bleek op een vergissing te beruste :fout KPN. Nu denk je: zo’n bedrijf maakt dat onmiddellijk voor elkaar: knop om afsluiten; dus ook knop andersom en aansluiten. Maar nee. Pogingen van monteur en ondergetekende liepen uit op : over 5 werkdagen weer aansluiting. Mijn bestuurders dit kan niet. Ik had geen contact meer met mijn familie en relaties; ook mijn hulpdienst kon het vergeten. Schandalig. Geen excuus, geen uitleg. Elke dag gebeld : steeds weer werkdagen wachten. Ik hoop dat de fout heel snel verholpen wordt,
.De monteurs deden het prima. De centrale liet afweten.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon weer aangesloten wordt .En u er wat van leert en in het vervolg adequaat handeld: snel.
