Mijn Klacht:

Bij deze dien ik een 2de klacht in over de kpn.

In verband met de wijzigingen van het abbonnement, is er besloten over te stappen naar UPC, waar wij al klant bij zijn.

Door een fout van hen is de telefoon eerder afgesloten dan mijn 1 maand termijn opzegging. In de brief die wij hierover kregen stond ook duidelijk in vermeld dat de lijn zal worden overgenomen eind juni en niet 3 juni.

Nu hebben wij een eind afrekening gehad van de kpn, waarin stond vermeld dat wij nog een deel terug zouden krijgen.

Maar waar het omgaat is dat er een afkoopsom is berekend van 31,30 euro !

Toen ik dat zag werd ik witheet, nergens stond beschreven dat er een afkoopsom zou moeten worden betaald. N.a.v. de vorige klacht heb ik meerdere keren contact gehad met kpn en upc.

KPN heeft ons als klant nergens op gewezen, zowel mondeling niet als schriftelijk niet en zonder dat je het weet wordt er een bedrag ingehouden van het bedrag wat je tegoed hebt.

Kan dat zomaar ? Dat denk ik niet. Je kunt toch niet zomaar geld inhouden zonder reden voorafgaande vermelding in een brief of telefonisch.

Dit is grof schandalig dat je zo wordt opgelicht door KPN. HIer moet wel wat aangedaan worden want wie weet hebben meer mensen dit meegemaakt. Tevens zou het wel op zijn plaats zijn dat het bedrag wordt terugt betaald door KPN. Ik heb hier geen goed woord voor over.

Gewenste Oplossing:

HIervoor kan ik geen oplossing geven, Ik heb netjes met 1 maand opzegtermijn het aangevraagd en de KPN die doet maar wat en door hun fout moet je ook nog een extra bedrag betalen ? Gewoon waanzin !