Mijn Klacht:

Ik heb de kpn al meerdere malen gevraagd om mij gewoon een rekening te sturen omdat ik wsnp heb en er dan niets automatisch van je rekening kan worden afgeschreven. Dit weigert de kpn dus en ze blijven gewoon maand in maand uit proberen toch af te schrijven. Erg vervelend omdat ze daar dan een mail over sturen en ik daar geen wijs uit kom. Nu hebben ze blijkbaar ook maar de administratiekosten voor een herrinnering naar 15 euro verhoogd ipv de 5 euro die dat eerst was. Ik heb al vaker over die 5 euro ook gebeld maar me daat uiteindelijk maar bij neergelegd omdat ze nergens aan mee willen werken. Nu echter krijg ik een herrinnering met de mededeling dat er op mijn volgende factuur 15 euro administratiekosten in rekening worden gebracht. Ik hen hen hier over gebeld maar de dames aan de telefoon weten van niks, weten niet waarom kpn dat verhoogd heeft en kunnen er ook niks mee. Slecht vd kpn dat hun klantenservicemedewerkers niet eens op de hoogte zijn van deze verandering en door 1 van de dames werd ik ronduit onbeleefd te woord gestaan. Ik snap dit alles niet, ik betaal netjes maandelijks mijn rekening en sta nergens mee achter. Nu moet ik dus op een factuur van 66, 90 euro gewoon 15 euro kosten betalen en dat kan ik gewoon echt niet betalen. Ik ben een alleenstaande moeder in de wsnp en 15 euro is voor mij heel veel geld om zo maar even over de balk te smijten. Ik heb nu dus 2x gebeld en een klacht neergezet op klachtenkompas maar ik krijg gewoon geen reactie. Ik wil het niet zo ver laten komen want mijn zoon en ik zijn gewend wat we nu hebben maar als kpn niet met een oplossing komt dan ben ik genoodzaakt om ergens anders naar toe te gaan voor een alles in 1 pakket. Ik heb de afgelopen maanden vele malen moeten bellen naar de kpn vanwege storingen en heb vaak bijna een uur aan de telefoon gezeten. Meerdere nieuwe modems opgestuurd gekregen omdat het daar aan bleek te liggen en dan was het nog niet opgelost. Kpn zou mij een vergoeding moeten aanbieden voor het geleden ongemak en de tijd die het mij gekost heeft aan de telefoon. Het steeds opnieuw gaatjes boren omdat de nieuwe modem natuurlijk niet opgehangen kan worden op de schroeven van de vorige en het ongemak van mijn zoon omdat alles steeds uitvalt als hij iets aan het doen is op internet. Maar nee, daar wordt niet over gepraat, mijn tijd kost niets terwijl hun ene mailtje 15 euro mag kosten….en de brief, die ik overigens te laat binnen kreeg, was zelfs niet geprint met goudkleurige inkt!!! Ik voel me een nummer en niet serieus genomen door kpn en als dit niet opgelost wordt ga ik zeker weg bij hen en ga ik proberen om zoveel mogelijk mensen zover te krijgen om mijn voorbeeld te volgen. Ze mogen dan wel marktleider zijn maar ze hoeven daarom niet minachtend om te gaan met een particuliere klant die goed is voor slechts 70 euro per maand. Excuses voor mijn lange verhaal maar dat is gewoon pure woede en onmacht omdat zij gewoon niet reageren op deze klacht. Ook bleek dat ik al jaren betaal voor een bepaalde internetsnelheid die maar voor niet eens een kwart behaald werd. Dit moest opgelost worden door nieuwe kabels te laten aanleggen door een monteur en was nooit gebeurd als mijn zoon de snelheid niet had opgemeten meerdere keren. Ook hierover had ik al vaker gebeld in de loop der jaren maar dan lag het altijd aan de hoeveelheid mensen op dezelfde lijn of ik kreeg maar weer eens een nieuwe modem. Het was dus geen goede bedrading buitenshuis. Moeten zij dit niet gewoon zelf inorde hebben en houden?? Ze maken reclame met super snel internet maar die werkt niet door koperdraad…ik stop er maar mee want mijn humeur wordt er niet beter op 😉

Gewenste Oplossing:

Geen 15 euro administratiekosten voor een herinnering en bij nader inzien een compensatie voor mijn geleden ongemak omdat hun apparatuur ondeugdelijk is buiten de andere storingen om. Ik verwacht zsm een oplossing!!!