Mijn Klacht:
Ik ben al meerder jaren een trouwe klant van KPN. Over het algemeen altijd erg tevreden over het bedrijf en ook het contact met de klantenservice was altijd goed.
Dat gezegd hebbende is er helaas één punt waar ik niet tevreden over ben. Wij zijn overgestapt naar glasvezel vorig jaar augustus en daarbij heb ik ook de Gratis-Spotify Premium optie aangezet. Vervolgens heb ik hier niks weer over gehoord. Na meerdere malen contact te hebben gehad over de activatiecode krijg ik in februari van dit jaar opeens te horen dat de optie nooit aangezet was. Toen brak mijn klomp. Nadat mij wederom verzekerd was dat de code gestuurd zou worden ben ik nu weer 2 maanden verder. Nog steeds geen code en nog steeds geen gratis Spotify. Ik heb geprobeerd het via de klantenservice op te lossen, maar blijkbaar is dat een onbegonnen zaak op dit punt. Ondertussen betaal ik wel al 8 maanden zelf mijn Spotify kosten. Erg jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou op z'n minst de activatiecode graag willen ontvangen zodat ik eindelijk van mijn vaste abonnementskosten bij Spotify af ben. Ook zou ik graag gecompenseerd worden voor de maanden die ik zelf voor een gratis dienst heb moeten betalen.
