Mijn Klacht:
op 04-03-22 is bij mij glasvezel in de woning aangesloten, na een gesprek met desbetreffende monteur moest ik concluderen dat hij geen opdracht had de aansluiting te activeren wat ik wel had aangegeven toen ik een schrijven kreeg over glasvezel die aangelegd zou worde in mijn wijk.
ik heb diezelfde dag nog met een van Uw medewerkers gesproken die mij doorverwezen naar de aannemer die de zaken zouden aansluiten. het is mis gegaan op het moment dat KPN de opdracht heeft doorgestuurd om de aansluiting bij mij te activeren. Op 08-04-22 heb ik nog contact gehad met KPN en de uitvoerder en is mij belooft om dit op 11-03 of 12-03 in orde te maken, ik krijg op 12-03 een mailtje waar in stond dat ik op 12-04 geactiveerd zou worden en ook een afspraak kon maken met de monteur, daar ik dit verwarrend vond omdat er op deze dag de activatie zou plaats vinden heb ik weer contact gezocht met KPN, ik heb in twee uur tij diverse mensen aan de telefoon gehad en voelde mij van het kastje naar de muur gestuurd, tijdens een van die gesprekken krijg plots een mailtje dat de aansluit afspraak verzet zou zijn naar 15-04 wat voor mij onacceptabel was, na een gesprek met een van de mede werkers die er schijnbaar niet tegen kon dat ik in mijn terechte boosheid mijn stem wat verhief hij de verbinding verbrak wat mij nog kwader maakte, heb daarna nog twee personen aan de lijn gehad en het kwam er op neer dat ik mij maar bij neer moet leggen en mij aan moet passen aan die fout die KPN heeft gemaakt, ik heb daarbij aangegeven dat ik mij zo genoodzaakt voel alles weer weg te laten halen en verder zou gaan naar een ander provider, ik maak zelf dagen van 15 uur en kan niet direct mijzelf de volgende dag of wat later in de week vrij maken om er te zijn voor de monteur, ook heb ik niemand die voor mij even aanwezig kan zijn voor zo’n moment, dus moet IK dan weer een extra vrije dag opofferen voor een fout die KPN maakt terwijl ze nog voorduren in de wijk aanwezig zijn en niet bereid zijn om de aansluiting te activeren die naar eigen zeggen maar vijf minuten duurt, ik voel mij hierdoor zwaar teleurgesteld in een bedrijf waar ik wel altijd oon hege pet van op had.
Gewenste Oplossing:
de oplossing had ik in mijn eerdere gesprekken al aangegeven, men heeft op 12-04 tijd genoeg gehad om dit op te lossen maar schijnbaar is dat te moeilijk en verbinden je dan van de een naar de ander door die zelf geen raad weten met de situatie of die zelf geen duidelijke beslissing mag of kan nemen.
