Mijn Klacht:
Op 16-12-2013 is ons internet+bellen abb.overgegaan naar alles-in-1 instap thuis.Wij ontvingen een aansluitpakket.Door omstandigheden waren wij pas op 1-2-2014 in de gelegenheid ons pakket aan te gaan sluiten.Op het moment dat ik het oude modem verwijderde om het nieuwe modem aan te sluiten begon de ellende.Geen telefoonaansluiting meer.De benodigde lampjes deden het maar ik kon niet meer bellen.Bij de KPN winkel geweest en teruggestuurd met de mededeling om klantenservice te bellen.Hoe dan ,ik heb een dode telefoonlijn!! Gelukkig mijn mob.telefoon gevonden.Klantenservice heeft nog geprobeerd het modem te resetten maar ook dat mocht niet baten,advies de monteur om alles aan te sluiten.Afspraak op ma 3-2-2014 tussen 14 en 16 uur.15.30 uur nog niemand geweest,kan nog volgens klantenservice.16.40 uur nog niemand geweest.Gebeld met KPN
en geprobeerd om nog een monteur te pakken te krijgen.Na verschillende medewerkers en 45 minuten later nog steeds geen uitsluitsel.Dat ik geen telefoonverbinding heb is zeer lastig omdat ik zzp-er ben en vanuit huis werk.Ik mis hierdoor inkomsten,men kan geen afspraak maken. Waarop een medewerker opmerkt dat ik dan maar een zakelijke klant moet worden dan heb ik 24/7 een monteur tot mijn beschikking. Maar ik ben particulier en wil geen zakelijke klant worden, dus ik moet me maar aan de grillen van KPN overleveren.Dat een monteur niet komt kan gebeuren, maar dat dit zonder enig bericht van monteur of KPN is ,vind ik buitengewoon kwalijk.KPN heeft mijn mobiele nummer en er bestaat ook nog zoiets als e-mail,ook dit is bekend bij KPN.Na 45 minuten van het kastje naar de muur sturen krijgen we een medewerker van opzeggingen aan de lijn?,zonder daarom gevraagd te hebben.Uiteindelijk is dit voor ons de oplossing.Dan maar geen KPN meer ,er zijn nog meer aanbieders die interactieve-tv pakketten aanbieden. Feit is echter dat ik nog steeds niet kan bellen en dat er ook niemand bij KPN op het idee komt om de volgende dag toch een monteur te regelen ondanks dat ik heb besloten dat ik mijn contract met KPN opzeg.Ik ben tenslotte tot 5-3-2014 klant bij KPN.De dag na deze ellende besluit ik om het oude modem weer aan te sluiten om te kijken of mijn tel.lijn misschien weer leven vertoond.Warempel.Hij doet het weer.Afdeling facturen/betalingen gebeld.Een fout op mijn laatste factuur.Wordt netjes afgehandeld door Bianca.Fout wordt hersteld en leg haar in het kort dit verhaal uit.Zij meldt me dat er vaak een configuratiefout in het modem zit(gehoord van t.d)waardoor aansluiten in veel gevallen niet mogelijk is.
Kortom ,ik heb een abb. afgesloten dat ik nooit aan heb kunnen sluiten agv. defect modem,de monteur komt gewoon niet opdagen,KPN laat na mij te melden dat monteur niet komt ondanks genoeg contactgegevens.Helaas is het niet de eerste keer dat KPN ons zo laat zitten.Het vorige modem werkte ook niet aar behoren,en ook daar moest de monteur aan te pas komen die ons doodleuk meldde dat het regelmatig voorkomt dat het modem defect is.Hopelijk begrijpt U onze frustatie en is het niet meer dan billijk mij om in elk geval de berekende activatiekosten kwijt te schelden.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding activatiekosten.En het zou KPN sieren als ze besluiten de kosten van 2 maanden abbonnement Alles -in 1 Thuis Instap voor gemaakt ongemak crediteren.
