Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 2-09-2022 is ons nieuwe abonnement van KPN. internet ingegaan .
De korting bedroeg 50% op internet.gedurende 6 maanden.
OP 3-09 -2022(! dag later) zag ik op uw website dat de actie voor internet en t.v. 50% korting voor 12 maanden was.
Direct heb ik uw klantenservice gebeld,daar het weekend was konden ze weinig doen,maar ze begrepen het probleem.
Maandagochtend-4-09-2022 heb ik de klantenservice opnieuw gebeld.
Hun voorstel was:Uw krijgt de actie van 12 maanden 50% korting t.v..
Dan moest ik het abonnement opzeggen,de apperatuur terugsturen en het nieuwe abonnement aanvragen en wachten op de nieuwe apperatuur.
Bij navraag hoe lang dit zou duren kregen we te horen: 1 a 2 weken.
Dus 1 a 2 weken geen internet.
Uw zult onze verbazing kunnen begrijpen,dit is geen klantvriendelijke oplossing.
WE moesten zelf achter de actie van 12 maanden korting komen en dat er geen oplossing van de 1 a 2 weken geen internet was.
Waarom eerst de apparatuur terugsturen en daarna weer exact dezelfe apparatuur ontvangen!!
Hopelijk kunt u dit voor ons oplossen.
In afwachting van uw spoedig antwoord, verblijf ik.
Met vriendelijke groet.
W.S.Duits Klantnummer 9092510345
Gewenste Oplossing:
Dat we geen 1 a 2 weken zonder internet zitten
Dat we de huidige apparatuur niet terug hoeven te sturen , om dan dezelfde apparatuur weer terug te ontvangen.
En de door u geadverteerde aanbieding 12 maanden koting op internet en t.v. te ontvangen.
