Mijn Klacht:
In juni bood de medewerker van KPN mij een en pakket(bestelnummer ARMOR2626381) aan.
Binnen 14 dagen had ik toch afgezegd. Ik besloot toch geen gebruik ervan te maken. Maar de medewerker heeft alleen een gedeelte geannuleerd. En dat terwijl ik gezegd had dat ik ALLES afzeg. Nu heeft ze dus zonder enig overleg mijn abonnement gewijzigd naar €32,- per mnd. voor 2jr.Ook heeft ze alle brieven gemaild naar m’n dochter’s oude mail. Ik vroeg mij af hoe ze aan die mailadres komt. Waarschijnlijk stond het nog van vroeger in het systeem. Hierdoor hebben wij dus alle brieven heel laat pas gezien. Ik heb gebeld naar klantenservice maar de medewerker een man ( hij heeft zijn naam Peters doorgeven), wilde helemaal niets doen. Enige wat hij kon doen is weer een andere abonnement. Deze meneer zei tegen mijn dochter dat hij de degene was die mij had geholpen. Maar dat Is niet waar, ik had een mevrouw aan de lijn. Ik kan zoveel per maand niet betalen. Graag wil ik mijn oude
abonnement nog door laten gaan. Want ik heb de medewerker duidelijk gezegd dat ik ALLES afzeg, dus ga ik ervan uit dat op dat moment m’n oude abonnement dan blijft. Als dat niet zo was dan moest de medewerker duidelijk uitleg geven. Ook heeft ze niet naar de juiste mail adres gevraagd. Ik gebruik namelijk een andere mailadres. Nu is alles langs elkaar heen gegaan. Desnoods luisteren we de opnames terug. Want ik ga hier niet mee akkoord.
Hopelijk komen we tot een oplossing.
Mvg
M.Gajadhar
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met de abonnement die ik eerst had. Namelijk die van€25-.
