Mijn Klacht:
Recent ben ik er achter gekomen dat KPN mijn 1 jarige contract heeft laten doorlopen en jarenlang maandelijks heeft afgeschreven. Ik heb de klantenservice meerdere keren hierover benadert. Echter, steeds was er weer een andere motivatie: het waren de informatienummers die verwerkt werden, het hoorde bij de fusie met kpn.
Echter, telfort (de nieuwe provider) heeft vlg KPN het abonnement niet opgezegd, zoals wel werd toegezegd door Telfort. Dit is voor mij niet te controleren. Als klant mag ik er vanuit gaan dat dit ook gebeurde.
Ik heb onverschuldigd betaalt, KPN heeft onrechtmatig geïncasseerd.
KPN is echter niet bereid om met mij te komen tot een oplossing en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Ondanks mijn vragen aan hun klantenservice. Ik vind niet dat ik als klant inzicht heb of de gemaakte afspraken nagekomen worden door de maatschappijen onderling?
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik aan hun onrechtmatig heb betaalt, verwacht ik dan ook van KPN dat zij (een deel van ) het bedrag restitueren. Het gaat om 66,09, elke maand betaalt van mei 2009 tot en met augustus 2014.
