Mijn Klacht:

ik had het abonnement in apr 21 al afgesloten omdat er bij ons nog geen glasvezel lag, maar wel in sep 21 zou komen. Ons abonnement is daardoor, nadat de glasvezelaansluiting was afgerond 3 nov 21 ingegaan.

Ik had een abonnement afgesloten voor glasvezel met een snelheid van 500 mbit/sec voor de actieprijs van 35 euro per maand gedurende 12 maanden (daarna 55 euro). KPN informeerde mij na ca. 6 maanden (okt 21) dat ze de 500 mbit/s variant niet meer aanboden en ik ging mondeling akkoord met 1000 mbit/s voor 35 euro (daarna 57,50 (dus feitelijk slechts 2,50 per maand meer en dat vond ik wel redelijk en overkomelijk)), echter wat ze er vergaten bij te vermelden is dat die actieprijs nu niet 12 maar ineens maar 6 maanden geldt en dat ze dat wel in het nieuwe contract hadden vermeld, maar dus niet expliciet mondelijk hadden gezegd tijdens het telefoongesprek.
a. het contract is op verzoek van kpn veranderd
b. ik kan de bevestiging die zij zeggen te hebben gestuurd op 1 okt 21 nergens vinden. Ik kreeg deze pas vandaag (9 nov 21) per email toegestuurd, nadat ik er vandaag over had gebeld.
c. is het niet raar dat als een contract op hun verzoek qua SNELHEID wordt aangepast, de andere actievoorwaarden ook ineens veranderen? Ik zou het klantvriendelijk hebben gevonden dat ze ons, omdat wij reeds in apr 21 ons vertrouwen uitspraken in KPN, ook gewoon die 12 maanden actieperiode hadden moeten laten gelden i.p.v. 6 maanden, ook al werd die op dat moment niet meer aangeboden. Lijkt mij niet meer dan een adminstratieve handeling, dus het kan niet omdat die actie nu niet geldt is behoorlijk flauw.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al gewoon tevreden zijn als de actieperiode met 6 maanden zou worden verlengd, zoals in het oorspronkelijke aanbod al was aangeboden. Niet meer dan dat eigenlijk......

Op dit moment voel ik mij genept door KPN en overweeg zeer sterk om mijn abonnement bij ZIGGO weer gewoon te gaan afsluiten. Want door de uitrol-actie in apr 21 waren wij wel bereid over te stappen naar KNP omdat de prijs ongeveer gelijk bleef met ZIGGO en we daarvoor dan wel glasvezel kregen. Wij hadden echter helemaal geen reden om bij ZIGGO weg te gaan, omdat wij het internet niet gebruiken voor bv. games etc. en hadden genoeg met wat ZIGGO aanbood.

Ik heb mijn rechtsbijstandsverzekering inmiddels ook ingeschakeld.