Mijn Klacht:
1-10-2014 besloten over te gaan naar glasvezel. 2-10 contact per mail met 14 dagen bedenktijd. Afspraak monteur 17-11 a.s. Begin oktober wordt de doos met nieuw modem enz. bezorgd. Sinds vandaag geen telefoon meer en ieder moment kan internet en de tv afgesloten zijn. (12-11)!!! Vanavond gebeld met klantenservice, glasvezelafd. en geprobeerd het contract te ontbinden. De enige mogelijkheid om weer telefoon te krijgen was: doos openen, zelf het modem uitpakken en stekkers overzetten. KPN veroorzaakt een probleem en je mag het zelf oplossen. Als ik dit van te voren had geweten had ik dat stomme glasvezel nooit willen hebben. Niemand heeft gemeld dat je een aantal dagen van tevoren al afgesloten wordt!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat KPN zegt dat mijn contract (van 1 jaar!!!) ontbonden wordt zodat ik over kan stappen naar een andere provider. 3 jaar geleden heeft KPN ons ook al eens 2 en een halve week! zonder telefoon, internet en tv laten zitten.
Ik heb toen 2 brieven naar hun postbus in Utrecht gestuurd en NOOIT antwoord gehad. Alles betaald en zelfs geen compensatie voor die weken. Ik ben helemaal klaar met KPN.
