Mijn Klacht:
Mijn moeder van 81 jaar is verhuisd op 19 december ’15. Dit konden wij niet eerder doorgeven aan KPN. Op dinsdag 22 december ’15 gevraagd wanneer zij kan worden aangesloten. Wegens kerst en oud en nieuw is mij toegezegd dat dit op 7 januari’16 zou gebeuren. Ik had daar begrip voor. Ik had begin januari’16 nog gebeld dat ik was vergeten door te geven dat zij een ander vast telefoonnummer moest hebben vanwege een andere woonplaats. Linda had mij verteld dat als 7 januari de omzetting was dat ik dan moest bellen voor een nieuw telefoonnummer.
Ik bel op 7 januari’16 om dit aan te vragen. Wat schetst mijn verbazing. Er werd gezegd dat mijn moeder pas op 25 januari ’16 wordt aangesloten want dat staat in het systeem dat het 2 januari’16 er in is gezet door de andere medewerker. Het is mijn woord tegen die van jullie. Vervolgens wordt er gezegd dat wij een bevestiging hebben gekregen op 2 januari. Ik weet van niets. Kijk ik toevallig in haar mobiel, heeft KPN haar een sms gestuurd waar zij nooit naar kijkt. We hebben het over een vrouw van 81 jaar.
U begrijpt dat ik hier erg boos om ben geworden. Mijn moeder zit vanaf 19 december zonder tv of vaste telefoon. Dat het 7 januari zou worden begreep ik ook nog maar 25 januari ’16 vind ik niet kunnen. Als je belt wordt er elke keer naar een ander gewezen.
Gewenste Oplossing:
Dat de aansluiting zo snel mogelijk wordt geregeld. Zo niet, dan geen kosten in rekening brengen.
(10)
