Mijn Klacht:
Maanden geleden per [email protected] al een klacht in gediend over de overstap van Solcon naar KPN. Vandaag op 21 november is de maat vol en wil ik alsnog de ingezonden brief beantwoord zien.
Lees hieronder de klacht. en per omgaande verwacht ik een reactie en genoegdoening.
— Doorgestuurd bericht ——–
Onderwerp: Ontevreden
Datum: Sun, 18 Sep 2022 12:47:49 0200
Van: F. Koning
Aan: [email protected]
Goedemorgen,
Allereerst mijn gegevens:
F. Koning, Klantnummer: 9092590608 Pstc: 8381 DD 11.
Verzoek: doorzenden naar de betreffende afdeling!
Ja…dit is een slecht begin van een nieuwe aansluiting bij jullie. Wanneer u de telefoontjeslijst doorneemt van mijn belletjes naar jullie, zult u zien dat ik meer dan vroegtijdig aangaf dat Solcon mij vrijdag 16 september ging afsluiten, terwijl ik juist de datum veranderde in maandag 19 september. Toen ik die bevestiging van Solcon kreeg, belde ik onmiddellijk naar jullie en na wat geharrewar kwam ik bij een meneer, die de aansluiting regelt, terecht.
Na mijn duidelijke boodschap was er veel begrip en werd mij, nadat ik nadrukkelijk een paar keer vroeg, verzekerd:
MENEER WIJ ZORGEN VOOR EEN VLEKKELOZE OVERGANG EN REGELEN DIT MET SOLCON.!!
Vroeg dat nog eens weer en ook gezegd: ik hoef dat niet met Solcon opnemen? Nee dit komt absoluut goed zo. EN DAN DE PRAKTIJK:
VRIJDAG 16 SEPTEMBER NA DE MIDDAG GEEN SOLCON VERBINDINGEN MEER. KWAM ER TEGEN 16.00 U ACHTER TOEN IN NOG WIELRENNEN WILDE ZIEN. WEG TV EN WEG VASTE TELEFOON.
Solcon gebeld…ja meneer u bent afgesloten en wij kunnen dat niet herstellen. KPN gebeld en de mevrouw probeerde wel wat voor wat het waard was.
Zei onmiddellijk tegen mijn vrouw dat wij een aansluiting in het weekend wel konden schudden.
Voor mijn idee pro forma doen of er een monteur op vrijdagavond of zaterdag alsnog naar Vledder komt om het op te lossen.? Antwoord dus ook dat het op de geplande maandag 19 september hersteld wordt. Verwachtte niet anders, maar wij hebben dus nu sinds vrijdag de 16e geen verbindingen maar wonder boven wonder wel mobiel.
Kortom:
1. Vlekkeloze overgang…mooi niet!
2. Afspraken maken met KPN: onbetrouwbaar
3. Teleurgesteld in grote broer van Solcon; JA!
Ben benieuwd wat de firma KPN als tegenprestatie gaat regelen met ons. Verwacht een financiële compensatuie voor geleden ongemak.
Familie en vriendenkring denken nu dat ik wanbetaler ben en dat zit mij niet lekker.
Geen vriendelijke groeten,
F. Koning
Lijnland 11
8381 DD Vledder
Gewenste Oplossing:
Minimaal een maand korting extra.
