Mijn Klacht:
Inmiddels 3 weken in overleg met KPN klantenservice om voor het nieuwe abonnement de modem te ontvangen. Het betreft een schietsport vereniging in Ridderkerk. Het is blijkbaar binnen de KPN organisatie onmogelijk om een modem op een ander adres te versturen. Het adres is al 5 keer doorgegeven. Bij ieder telefonisch overleg is de mededeling dat het geregeld wordt. Helaas als klant ben je bij de KPN aan de goden overgelaten want er wordt niet concreet naar een oplossing gezocht en wordt schijnbaar de standaard procedure uitgevoerd en is dit het resultaat. De vereniging is vanaf 15-03-02016 afgesloten van telefoon en internet en kan niet meer na behoren functioneren. Bij de helpdesk van de KPN ontbreekt het bij de medewerkers aan inzicht en oplossing gericht werken en fatsoen naar de klant.
Gewenste Oplossing:
De meest voor de hand liggende oplossing is een installateur die het modem bij hem heeft en dit komt installeren.
(10)
