Mijn Klacht:
Op Vrijdag 28 januari 2021 is er op mijn adres (ongevraagd, niet volgens afspraak) een monteur van KPN langsgekomen met de mededeling dat het kopernetwerk in onze straat vervangen wordt door glasvezel. De monteur heeft de situatie binnen en buiten opgenomen, gefotografeerd en meteen een afspraak gemaak voor de aanleg van een glasvezelmodem binnen (alle bekabeling was buiten reeds aanwezig)
Telefonisch is in mijn bijzijn de afspraak bevestigd voor 31 januari 2021.
Op die datum waren wij thuis om de monteurs te ontvangen, we hebben de hele dag gewacht maar er kwam niemand opdagen.
Toen heb ik via de site van KPN- Aanleg glasvezel een ticket aangemaakt met een terugbelverzoek voor een nieuwe afspraak.
Daarop nooit enige reactie gekregen. Na enige dagen wachttijd heb ik opnieuw een terugbelverzoek gevraagd met (wederom) duidelijke informatie over de situatie, verrichte handelingen en maakte afspraken en gerefereerd aan mijn vorige verzoek om contact te maken. Ook hierop is geen enkele reactie gekomen.
Los van het feit dat dit een bijzonder klantonvriendelijke werkwijze is, zou ik graag weten of, en zo ja wanneer KPN van plan is om ons aan te sluiten op het glasvezelnetwerk. Wij moeten namelijk onze planning hierop afstemmen.
Gewenste Oplossing:
KPN neemt contact met mij op om een afspraak in te plannen
