Mijn Klacht:
Wifi versterkers werken niet, na diverse pogingen om de klantenservice te bereiken eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Telefonisch het probleem oplossen is niet gelukt dus zouden ze een monteur laten komen. Ik had explicit gevraagd of er kosten bij zouden komen en ik ben verzekerd dat aangezien de versterkers gewoon kapot zijn de monteur gratis zou zijn. Geen monteur ooit geweest en ja hoor! 70 € extra monteurskosten op de volgende factuur. De versterkers doen het overigens nog steeds niet. Geprobeerd deze kosten te laten crediteren maar het is onmogelijk om op welke manier dan ook de klantenservice te bereiken, chatten lukt niet, je kan niet emailen en telefonisch is het een drama. Ik heb geprobeerd om een klacht in te dienen maar dat blijk ook onmogelijk, online wordt je omgeleid of worden geen relevante opties gegeven om deze klacht in te dienen en als je ze telefonisch weet te bereiken zetten ze je langer dan 20 minuten op de wacht om vervolgens gewoon op te hangen. Na meerdere pogingen toch iemand aan de lijn gekregen en die medewerker geeft me doorverbonden met de klantenservice van XS4All! Toen heb ik maar opgegeven.
Gewenste Oplossing:
Monteurskosten crediteren
